仔細(xì)一看亞馬遜賣家,肯定發(fā)現(xiàn)最近很多亞馬遜賣家的賣家后臺(tái),“品牌”界面,出現(xiàn)了一個(gè)新的“買家評(píng)論”功能。

下面是新增加的功能,亞馬遜官方給出了一個(gè)解釋：“你現(xiàn)在可以直接給您留評(píng)星級(jí)為1-3星的買家,直接發(fā)信息與您聯(lián)系。

”如果評(píng)論星是4星和4星以上,后臺(tái)會(huì)直接顯示“無(wú)需提供買家聯(lián)系方式”。

對(duì)此功能的新推出,很多亞馬遜賣家滿懷期待,畢竟它代表可以直接與買家進(jìn)行交流,進(jìn)而刪除差評(píng)。

今日就來(lái)跟大家說(shuō)一下,亞馬遜新推出的“買家評(píng)論”功能,有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？1、請(qǐng)求可能根本不會(huì)發(fā)出去,無(wú)法觸達(dá)留評(píng)買家。

許多亞馬遜買家,為了避免惡意郵件的騷擾,所以會(huì)在后臺(tái)設(shè)置屏蔽的垃圾郵件,這樣,就導(dǎo)致亞馬遜賣家發(fā)送過(guò)去的聯(lián)系請(qǐng)求,很大一部分將顯示“買家已經(jīng)選擇不交流”。

如果出現(xiàn)這樣的頁(yè)面提示,證明留下這篇評(píng)論的買主將無(wú)法收到你的聯(lián)系請(qǐng)求。

結(jié)果,導(dǎo)致“買家評(píng)論”功能,被打折。

2、這個(gè)功能有可能給賣家?guī)?lái)更大的問(wèn)題。

對(duì)那些不懷好意的差評(píng),或者是本來(lái)已經(jīng)恢復(fù)了心情的買家,這個(gè)功能可能還會(huì)招來(lái)更多的麻煩,比如要求退款或進(jìn)行深入的投訴。

3、一些訂單是無(wú)法聯(lián)系的。

這一功能目前只對(duì)美國(guó)賣家可見(jiàn),對(duì)于賣家的店鋪也有要求,比如沒(méi)有在店內(nèi)進(jìn)行品牌備案,比如在網(wǎng)站上顯示“只有你是美國(guó)站的商家才能看到”,而對(duì)于賣家的店鋪也有要求,比如沒(méi)有在店內(nèi)進(jìn)行品牌備案,比如在AmazonWarehouse和亞馬遜自己的AmazonWarehouse。

這篇差評(píng)屬于跟售店,所以賣家無(wú)法聯(lián)系處理。

盡管目前出現(xiàn)的“買家評(píng)論”功能似乎弊大于利,但這一功能也并非完全沒(méi)有,從某種程度上說(shuō),它還是可以促使部分顧客在收到請(qǐng)求后,與賣家進(jìn)行一定程度的互動(dòng),從而解決一些問(wèn)題。

還有很多亞馬遜賣家會(huì)打“擦邊球”的方式與買家聯(lián)系,移除“擦邊球”,一旦商家用詞不當(dāng),可能會(huì)背上“操縱review”的罪名,而且店鋪也可能被關(guān)閉。

因此這種“靈活”的刪差評(píng)方式,雖然是官方提供的合法方式,但賣家在使用過(guò)程中還是要注意自己的措辭。