對(duì)亞馬遜賣家而言,侵權(quán)一直是他們不愿涉足的領(lǐng)域,但商家千防萬(wàn)防,抵不住被人惡意投訴,導(dǎo)致店鋪輕則產(chǎn)品被下架,重則店鋪被關(guān)停。

今日就來(lái)告訴你們,該怎么避免。

當(dāng)前在亞馬遜平臺(tái)上,最常見(jiàn)的惡意投訴有兩種,主要集中在版權(quán)和專利方面,一起來(lái)看看吧。

1、復(fù)制產(chǎn)品Listing到自建站被投訴侵犯版權(quán)。

抱怨版權(quán)侵權(quán)是最常見(jiàn)的惡作劇,其殺傷力令人震驚。

近來(lái)已有十四類賣家投訴,600多條listing被下架,導(dǎo)致商店受到嚴(yán)重影響。

對(duì)侵犯版權(quán)的惡意投訴通常采取的做法是將賣家的listing原原本本照抄到自建站或網(wǎng)站上,然后以此來(lái)投訴版權(quán)侵權(quán)。

這類惡意投訴很難處理,用申訴信幾乎無(wú)法解決,不僅次要的申訴被拒絕,而且也有可能因?yàn)橥对V次數(shù)過(guò)多而引發(fā)店鋪審核,面對(duì)封店險(xiǎn)。

暫無(wú)有效的對(duì)策,被惡意投訴的賣家可通過(guò)“抗辯通知”進(jìn)行投訴。

也就是,如果被投訴人沒(méi)有侵權(quán),或者擁有該作品的合法使用權(quán)利,可以向亞馬遜提交“抗辯通知”進(jìn)行投訴。

當(dāng)亞馬遜的平臺(tái)收到投訴后,會(huì)將投訴轉(zhuǎn)給投訴者,投訴者可以撤銷投訴,或者向法院提起訴訟。

如果投訴者沒(méi)有采取任何行動(dòng),10個(gè)工作日后,亞馬遜將解封listing。

2、針對(duì)類似專利的惡意投訴。

惡意投訴者用相似但有多處不同的外觀專利來(lái)投訴賣家侵權(quán),并且是反復(fù)多次投訴,不僅麻煩而且增加了店鋪銷售風(fēng)險(xiǎn)。

碰到這樣的情況,如果產(chǎn)品已經(jīng)注冊(cè)了專利,那么投訴回來(lái)也不成問(wèn)題。

若無(wú)專利在手,則只能乖乖地走申訴流程,申訴不當(dāng)?shù)脑?很可能會(huì)被要求出具授權(quán)函,從而陷入重復(fù)投訴的惡性循環(huán)。

所以,要解決專利侵權(quán)惡意投訴問(wèn)題,最好的辦法就是及時(shí)申請(qǐng)專利,在保護(hù)產(chǎn)品的同時(shí)也能搶占市場(chǎng)。

特別是歐盟外觀專利,授權(quán)概率高,授權(quán)時(shí)間快,一般一個(gè)月左右就能拿到證明書(shū),快的話還要7天下證。

賣家若不及時(shí)申請(qǐng),很可能被搶注,然后被搶注者投訴侵權(quán)。

亞馬遜公司競(jìng)爭(zhēng)激烈,惡性競(jìng)爭(zhēng)不可避免,賣家應(yīng)時(shí)刻保持警惕,定期進(jìn)行侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,多查多查,發(fā)現(xiàn)不妥即辦。

此外,千防萬(wàn)防不如及時(shí)登記,做好全面保護(hù),才是一種長(zhǎng)久之策。