為提升網(wǎng)站用戶體驗(yàn)度提出精細(xì)化運(yùn)營(yíng)建議。

下一步重點(diǎn)是對(duì)提升網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提出建議。

1.在首頁(yè)突出促銷信息,品質(zhì)宣傳,配送及退貨的政策。

同時(shí),網(wǎng)站主頁(yè)上可以體現(xiàn)簡(jiǎn)報(bào)注冊(cè)、用戶反饋、安全標(biāo)識(shí)、輕松聯(lián)系方式、在線聊天、支付、獨(dú)家銷售、運(yùn)輸合作伙伴等信息,有效的信息傳遞可以豐富用戶的認(rèn)知,提高用戶的信任度。

將重要的價(jià)值定位加入首頁(yè)后,企業(yè)注冊(cè)量平均增長(zhǎng)25%。

2.在首頁(yè)提供用戶習(xí)慣的選擇路徑。

例如菜單欄,展示商品,分類板,搜索框等。

根據(jù)用戶使用習(xí)慣設(shè)置路徑,可以方便用戶瀏覽網(wǎng)站,增強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)的瀏覽粘性,降低跳出率。

可參照國(guó)外大品牌網(wǎng)站來(lái)了解網(wǎng)站的總體結(jié)構(gòu),首頁(yè)展示的主要信息等,便于了解國(guó)外用戶的購(gòu)物習(xí)慣和選擇路線。

3.產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)突出。

使用者瀏覽商品的詳細(xì)信息,頁(yè)面突出的內(nèi)容是影響用戶加購(gòu)或下訂單的重要環(huán)節(jié)。

所以產(chǎn)品細(xì)節(jié)頁(yè)面需要突出強(qiáng)調(diào)：產(chǎn)品信息(描述產(chǎn)品特性)、支持的支付方式、傳遞預(yù)期的時(shí)間和費(fèi)用、產(chǎn)品頁(yè)面上的用戶評(píng)價(jià)等等。

在不能看到關(guān)鍵信息的情況下,超過(guò)三分之一的顧客放棄購(gòu)物車,離開(kāi)頁(yè)面,在產(chǎn)品頁(yè)面上顯示產(chǎn)品的價(jià)格和產(chǎn)品信息。

與此同時(shí),在產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)面添加用戶好評(píng)后,轉(zhuǎn)化次數(shù)增加到15%。

在產(chǎn)品頁(yè)面上產(chǎn)生購(gòu)買的因素如下：4.底部加購(gòu)CTA按鈕在商品頁(yè)面。

商品的詳細(xì)資料頁(yè)底部設(shè)計(jì)可設(shè)定尺寸、顏色等展開(kāi)選項(xiàng),方便用戶挑選,方便加購(gòu)。

此外,加價(jià)部分增加服務(wù)內(nèi)容、退換貨政策以及質(zhì)量保證等,將更有助于提高用戶從加購(gòu)到支付的信心。

5.加購(gòu)后留在商品頁(yè)或付款頁(yè)。

當(dāng)用戶加購(gòu)之后,我們需要考慮的是用戶仍然停留在商品頁(yè)面還是支付頁(yè)面上,實(shí)際上我們有四個(gè)選擇：停留在商品頁(yè)面,跳到推薦頁(yè)面,彈出購(gòu)物車預(yù)覽,提供繼續(xù)購(gòu)物和進(jìn)入支付的選擇,以及直接進(jìn)入購(gòu)物車或支付界面。

在這個(gè)例子中,網(wǎng)站產(chǎn)品的客單價(jià)和平均購(gòu)買量將決定加購(gòu)路徑的設(shè)計(jì)。

如不知道應(yīng)如何設(shè)計(jì),可在上述4個(gè)選項(xiàng)中進(jìn)行A/B測(cè)試,在一段時(shí)間內(nèi)觀察結(jié)果,以作出最終決策。

6.提供方便的顧客服務(wù)。

如果用戶在瀏覽網(wǎng)站的過(guò)程中遇到問(wèn)題需要咨詢,那么網(wǎng)站需要提供方便的客戶服務(wù),如提供電子郵件/表格支持、實(shí)時(shí)在線聊天工具、Whatsapp等等。

這樣能大大提高用戶的體驗(yàn),及時(shí)幫助解決用戶的問(wèn)題,幫助提高購(gòu)買和轉(zhuǎn)化的效率。

此外,網(wǎng)站還需要提供常見(jiàn)語(yǔ)言版本的問(wèn)題解答,對(duì)于不愿意咨詢的用戶,可直接找到他們問(wèn)題的答案,大大減少咨詢時(shí)間和咨詢費(fèi)用,同時(shí)提高用戶滿意度。