亞馬遜賣家必知的關(guān)于A-to-Z投訴政策要不要買保險(xiǎn)呢
近日,國外媒體報(bào)道亞馬遜修改A-to-Z投訴政策,自9月1日起,若消費(fèi)者因AZ引發(fā)人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失而投訴AZ,亞馬遜將啟動(dòng)全新的審核流程！可以要求賣家退款甚至賠償！該通知指出,由于第三方賣家產(chǎn)品經(jīng)常被商家拒絕或不能對(duì)產(chǎn)品造成的問題承擔(dān)責(zé)任,官方特此更新了AZ投訴流程,當(dāng)有投訴發(fā)生人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的投訴時(shí),亞馬遜將首先啟用自有的欺詐和濫用檢測系統(tǒng),并結(jié)合相關(guān)第三方獨(dú)立保險(xiǎn)反欺詐專家調(diào)查結(jié)果,對(duì)消費(fèi)者索賠進(jìn)行審查。
亞馬遜在確認(rèn)消費(fèi)者的索賠屬實(shí)后,會(huì)直接聯(lián)系賣家。
賣家接受索賠案件后,可選擇向消費(fèi)者賠償,或提出抗辯和上訴,仍由亞馬遜自由機(jī)構(gòu)和第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)審查。
如果消費(fèi)者的索賠要求最終被最終復(fù)審,賣家必須承擔(dān)賠償責(zé)任,賣家敗訴或不答復(fù)的情況下,就會(huì)為消費(fèi)者先行賠付,并且事后再單獨(dú)找賣家執(zhí)行。
這要求究竟是什么情況？是否將導(dǎo)致我們賣家的營運(yùn)成本增加？老實(shí)說,亞馬遜這次出的組合拳讓賣家有點(diǎn)意外。
a-z投訴改成亞馬遜先行賠付后,該怎么跟賣家索評(píng)防止賣家跑路。
即強(qiáng)制要求賣家購買商業(yè)險(xiǎn),萬一產(chǎn)品出了事故,賣家就跑路了,還有商業(yè)險(xiǎn)可以兜底。
而這一次,亞馬遜還在郵件中要求賣家,將亞馬遜加入被保險(xiǎn)人之中,一切都是為亞馬遜兜底。
并且這次9月1日的更新實(shí)際上是提高了門檻,原來是“連續(xù)三個(gè)月銷售總額超過1萬美元”,提高到了“每月銷售超過1萬美元”,也就是每月3,300-10000美金的賣家,從原來的必須購買保險(xiǎn)(原來的政策)變成了不強(qiáng)制(9月新的政策)。
這次更新提升門檻很好,少了一些銷售不過萬的小賣家,但同時(shí)也是壞消息,門檻的提高也意味著執(zhí)行會(huì)更嚴(yán)。
今年3月份,亞馬遜首次推出保險(xiǎn)要求時(shí),由于要求太低,所以很難執(zhí)行,每月銷售3000美金的賣家要花好幾百刀的保費(fèi),這誰才能頂?shù)米“?要是執(zhí)行小賣小賣部的話,就得花幾百塊錢才能買到。
而且這個(gè)大門口月銷萬刀是個(gè)重要節(jié)點(diǎn),這個(gè)級(jí)別的賣家已經(jīng)具備了一定的承保能力,所以亞馬遜這次肯定不會(huì)手軟。
這半年查Review,小卡封號(hào),下半年品牌連鎖店,強(qiáng)制保險(xiǎn)和az自動(dòng)理賠。
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