許多賣家朋友都知道,一個好的產(chǎn)品review可以幫助亞馬遜平臺的商家抓住轉(zhuǎn)型的機(jī)會,正如不好的review,對賣家的店鋪的危害也是很大的。

前期惡意差評很有可能導(dǎo)致新店面的產(chǎn)品沒有銷量,大家都知道,惡意差評造成的原因有很多,不一樣的惡意差評有不同的處理方法。

是什么引起了惡意差評？1、客戶差評這種類型的顧客在購買商品后,由于種種原因,不管商品的優(yōu)劣,都是一種會立刻產(chǎn)生惡意差評,而且內(nèi)容并沒有牽涉到商品本身,只是單純的泄憤。

2、競爭對手差評有些賣家,為了更好的把自己整成好,會以顧客的賬戶在另一方店內(nèi)購買商品后無原因退貨差評,或者是雇傭說白了的“差評師”給他們造成麻煩。

那亞馬遜的平臺是如何識別差評的？精心梳理了兩個小特色：1）假設(shè)您剛剛上架的商品收到大量惡意差評,這很有可能就是受到競爭對手的故意干預(yù)。

2）假設(shè)某商品以前顧客的意見反饋都是好的,突然出現(xiàn)了一批完全沒有憑證的惡意差評,而且語言不通,那么很可能就是差評。

3）由自身原因引起的惡意差評溝通交流難題：與中國的電子商務(wù)自然環(huán)境不同,海外客戶在語言表達(dá)、風(fēng)俗習(xí)慣及生活習(xí)慣上都有很多不同之處,這就造成了在消費(fèi)邏輯思維中存在不同層次的隔閡和隔板。

根據(jù)每個人的掌握,有很大一部分惡意差評是顧客覺得商家“逃避責(zé)任”,能夠被稱為溝通交流引起的惡意差評。

產(chǎn)品本身的難題：網(wǎng)上購物時(shí),一般消費(fèi)者網(wǎng)上購物情況下,都是點(diǎn)進(jìn)店鋪看圖片或播放視頻提交訂單,在商品送到手上之前,顧客針對商品的掌握比較有限,一般消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)都會點(diǎn)入店鋪看圖片或播放視頻提交訂單。