跨境電商發(fā)展越來越好,吸引很多賣家的入駐,亞馬遜與其它平臺不一樣,它是通過郵件和買家進行溝通的,那么關于亞馬遜郵件的新規(guī)則你知道多少？郵件一般分為主動溝通(主動向賣家發(fā)起溝通）和被動溝通（回復客戶） 1、主動溝通：主動溝通一般是發(fā)生在訂單完成起的30天之內,并且所有都主動溝通都要有訂單號 2、被動溝通：被動溝通沒有時間的限制,也沒有次數的限制,但是如果你發(fā)送的郵件中包含以下幾種形式,那么會被視為違規(guī)1.僅僅發(fā)送訂單或者發(fā)運的確認郵件2.僅僅表示感謝或者有問題聯系我們之類的郵件3.推廣或者折扣優(yōu)惠郵件4.以任何形式引導要好評的郵件,包括其他任何有利益引導的郵件5.要求客戶刪除或者更改差評的郵件6.包含詢問客戶購物體驗或者寫評價之類的引導性語言7.頻繁索要評價—評價只能索要一次。

 除此之外,郵件中不能包含以下幾點內容1.有安全隱患的外部鏈接2.除了產品的操作,說明修改信息及發(fā)票之外的任何附件3.不能包含網站鏈接的logo4.退件郵件的鏈接5.含有敏感詞的信息6.郵件的地址以及電話7.所購買產品的圖片8.與所購品牌或者產品無關的圖 郵件中不能有任何的聯系方式,包括電子郵件地址,手機號等聯系方式。

不能含有任何營銷信息,平臺需要接收買家的真實反饋。

郵件中不能有任何站外鏈接或者附件,（包括亞馬遜的列表鏈接）否則都會視為違規(guī)。

在郵件的回復過程中必須要注意,不能隨意慎用“重要”或者“緊急”等字。

嚴謹出現激勵或者試圖影響反饋情況和評價,不可以重復給客戶發(fā)送郵件,不可以私自與買家聯系,不能引導客戶主動聯系你反饋購買情況,經發(fā)現就視為違規(guī)。

回復郵件時不可以使用表情符號,這樣不利于買家感知。

以上內容就是亞馬遜新品規(guī)則,商家在經營的時候應該熟讀這些郵件規(guī)則,才能更好的服務買家。