買家維護有三個基礎：1、在發(fā)貨前嚴格質量管理。

(1)在上傳產品時,您可以根據市場的變化對產品進行調整,把供貨不太穩(wěn)定、質量無法保證的產品從源頭上控制產品質量。

在發(fā)貨之前,提醒您注意產品質檢,盡量避免剩余物品的寄出,優(yōu)質的產品質量是維護客戶的前提。

2、加強物流環(huán)節(jié)管理。

(1)買家下單后,及時告知買家預期發(fā)貨時間和收貨時間,及時發(fā)貨,主動縮短買家等候購物的時間；(2)國際物流的包裝不一定要美觀,但必須保證牢固,包裝一直是買家投訴的重要原因。

包裝運輸過程中,對數量大、金額大的易碎品,應當拍照或錄像,在處理糾紛時留作證據。

(3)產品的規(guī)格、數量和配件應與訂貨單相符,以免泄漏引起糾紛。

要注意物流過程中提供的商品清單,提高您的專業(yè)度；3、采購過程中,買家最希望了解產品運輸的進度,及時進行良好的溝通可以提高買家的交易感受。

跨境電商平臺的售后問題直接關系到顧客的體驗,進而影響到賣家賬戶的績效和安全性。

所以,對隨之而來的各類售后問題和糾紛,我們應該如何處理？1、客戶改地址要求更改第一種情況：客戶已發(fā)出訂單尚未裝運,但因填寫錯誤或其他原因要求更改地址。

處理方法：賣家可以與客戶聯系,讓客戶正確發(fā)送新地址,并與客戶友好溝通再確認,確保地址正確。

客戶訂單已經發(fā)出,但由于種種原因,客戶需要修改地址,并向賣方發(fā)送新的地址,要求賣方將產品發(fā)往新地址。

處理方式：若產品價格不高,賣方可考慮重新向客戶發(fā)送新的收貨地址,通常,為了避免后續(xù)的客戶糾紛,這種做法無可奈何。

如果產品價格過高,不建議賣方重新交貨。

賣家可寫信給客戶,郵件內容委婉地說明訂單已發(fā)運,不便修改地址,請客戶諒解。

2、客戶要求取消訂單第一種情形：此訂單未發(fā)貨。

如果賣家收到Ordercancellationrequest郵件,客戶將取消訂單。

處理方法：這種情況下賣家可以查看客戶取消訂單的原因,根據客戶要求做出取消訂單。

情況二：訂單已經發(fā)出。

處理方法：建議賣家首先聯系客戶,詢問為什么取消訂單；告知客戶訂單已經裝運而不能收回；與客戶友好地溝通,詢問客戶是否愿意接受此商品；如客戶不接受,到貨后,建議客戶拒簽,賣方給予客戶退款；客戶簽收了此商品,賣家需要支付相應的郵費和退貨費；這種方式比較麻煩,相對退貨成本也比較高,如果客戶同意退貨,賣家會給客戶退款。

物流問題一般情況下,顧客購買完商品后,會給賣家發(fā)郵件詢問物流方面的問題。

回復客戶郵件,并回答相關的問題。