私域運(yùn)營,要通過社交媒體,發(fā)掘并引導(dǎo)用戶自發(fā)生產(chǎn)跟產(chǎn)品或者品牌相關(guān)的內(nèi)容,同時(shí)通過關(guān)鍵消費(fèi)者傳播,最終形成產(chǎn)品及品牌的直面消費(fèi)者。

將跨境私域運(yùn)營活動(dòng)歸納為六個(gè)核心要素：產(chǎn)品：選擇具有社交屬性,有復(fù)購需求等特征的適合做私域的產(chǎn)品；用戶：通過產(chǎn)品標(biāo)簽定位目標(biāo)用戶；內(nèi)容：根據(jù)用戶痛點(diǎn)和需求,生產(chǎn)對(duì)用戶有幫助的內(nèi)容,進(jìn)而傳遞產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值；工具：利用工具提高效率,管理用戶,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；?；方法論：針對(duì)不同用戶群和不同產(chǎn)品,置頂差異化的轉(zhuǎn)化策略,知道銷售和客服完成最佳轉(zhuǎn)化效果；SOP：選品SOP,內(nèi)容SOP,流量SOP,轉(zhuǎn)化SOP。

1)產(chǎn)品的選擇：首先要從用戶的想法出發(fā),考慮是否適合私域經(jīng)營,這與亞馬遜的選品思路有一定的不同；2)用戶：對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行細(xì)分,找到他們可能感興趣的內(nèi)容模板,引導(dǎo)用戶參與互動(dòng)、創(chuàng)作和轉(zhuǎn)發(fā)；3)內(nèi)容(通用公式)：向XXX人群(目標(biāo)用戶)提供XXX元(產(chǎn)品價(jià)格)的XXX產(chǎn)品(產(chǎn)品賣點(diǎn))解決XXX問題(用戶痛點(diǎn))；4)工具：我們使用的一款名為Chatmaster的私有域名引流工具(SaaS系統(tǒng)),實(shí)現(xiàn)Facebook貼文自動(dòng)回復(fù)、Messenger自動(dòng)聊天、用戶信息收集、24小時(shí)自動(dòng)跟蹤信息等功能；5)方法：3C模式；6)SOP(標(biāo)準(zhǔn)化流程)：我們通過實(shí)踐和課程的迭代,一步一步的將相關(guān)環(huán)節(jié)形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程。

將人員劃分為“內(nèi)容組、流量組、轉(zhuǎn)換組”,團(tuán)隊(duì)合作,取得良好效果。