大批亞馬遜賣(mài)家因關(guān)聯(lián)而被封了數(shù)千個(gè)賬戶(hù),之后還沒(méi)緩過(guò)來(lái),最近亞馬遜又開(kāi)始大面積的掃號(hào),老賬號(hào)被封為新賬號(hào)遭遇了一波又一波的攻擊。

與性能相關(guān)的暫停通知的申訴技巧由于買(mǎi)家對(duì)所收到商品的狀態(tài)或描述的抱怨,已取消在亞馬遜地區(qū)的銷(xiāo)售特權(quán)。

隨后,要求賣(mài)家根據(jù)通知中所載的信息制定行動(dòng)計(jì)劃。

消息中包含的內(nèi)容：勇于承擔(dān)責(zé)任,承認(rèn)對(duì)顧客造成的傷害；告訴亞馬遜,你承諾為客戶(hù)提供卓越的服務(wù),并且你知道在自己的網(wǎng)站上銷(xiāo)售是一項(xiàng)特權(quán)；別對(duì)亞馬遜產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程提出批評(píng)。

為增加成功上訴的機(jī)會(huì),您的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)是詳盡而全面的,并以?xún)?nèi)部客戶(hù)調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)。

在你的呼吁中,這一部分很重要。

切記,如果調(diào)查人員要了解更多的信息,你的上訴可能會(huì)被推遲,時(shí)間就是金錢(qián)。

你的“行動(dòng)計(jì)劃”應(yīng)該指出買(mǎi)家投訴你產(chǎn)品質(zhì)量的原因,并提出解決辦法,防止再次發(fā)生。

舉例來(lái)說(shuō),如果你是由于發(fā)貨原因而被暫停銷(xiāo)售的賣(mài)家,你可能會(huì)希望包括通過(guò)FBA來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

制定有效計(jì)劃的技巧：1、保留你的專(zhuān)長(zhǎng),不要對(duì)亞馬遜的運(yùn)作過(guò)程發(fā)表評(píng)論,通常亞馬遜團(tuán)隊(duì)的工作流程很慢,但是請(qǐng)不要告訴他們你有多急切,要他們盡快處理你的帳戶(hù),不要指責(zé)。

2、簡(jiǎn)明扼要,給予他們事實(shí),集中于策略而非業(yè)績(jī)指標(biāo)。

3、你要把錯(cuò)誤的原因和改正的步驟,用項(xiàng)目符號(hào)或者數(shù)字代替段落來(lái)表達(dá)出來(lái)。

4、包含一段簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)白,讓讀者知道你對(duì)所發(fā)生的事情有一個(gè)全面的了解,以及如何解決這個(gè)問(wèn)題。

5、不包括賬戶(hù)審核過(guò)程或亞馬遜方面的無(wú)關(guān)信息或評(píng)論,只關(guān)注你提供的具體信息。