外貿(mào)新人需要知道的一些外貿(mào)知識。

1、顧客重復購買率。

通過計算賣方在過去三個月內(nèi),同一客戶購買兩次以上訂單所占的比例(客戶一次購買多個訂單只計一次),數(shù)據(jù)則每周更新一次。

這一數(shù)據(jù)將直接證明賣方提供的產(chǎn)品和服務是否值得顧客信賴并保持重復購買。

2、退稅率。

大家都很熟悉的退款率,計算方法是由賣方原因造成的退款金額與當月訂單確認金額的比例,超過5%,賬戶就會受到影響。

因此建議你能保證出貨的產(chǎn)品質(zhì)量,保持在線產(chǎn)品的更新與維護,及時下架缺貨和不發(fā)貨的產(chǎn)品,讓賬戶能夠正常平穩(wěn)地使用。

3、糾紛發(fā)生率。

爭議率的計算方法為向平臺提交的爭議訂單數(shù)目與該月確認的訂單數(shù)之比,超過10%,對帳戶有影響。

爭議的解決方法有很多種,建議與客戶充分溝通,改善客戶體驗,最終達成和解。

4、接受率。

評分方式為：前12個月好評率=(好評評分+評分評分)=(評分評分的評分+評分的差評分),同一客戶一周內(nèi)多次評分僅為1分。

良好的評價不僅是對賣家的肯定,更是對潛在客戶堅定購買的信心。

5、提高好評率的技巧。

(1)發(fā)運貨物后及時跟進站內(nèi)信件,通知運單號,并請客戶在收到物品后及時予以回復,有問題可隨時聯(lián)系您；(2)對于客戶同意接受并放款的,應及時溝通,同時提供一定的贈品和下次購物優(yōu)惠,讓客戶給您好評。

這種方式不僅提高了用戶的好評率,而且增加了重復購買的可能性；(3)如果你得到中差評,你需要及時作出合理的解釋,維持解決問題的態(tài)度,積極協(xié)商達成協(xié)議。

6、出售的產(chǎn)品。

在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品數(shù)量對產(chǎn)品排序有很大的影響,而且銷售的產(chǎn)品越多,就越有優(yōu)勢。

請勿在銷售商品上架,以實際情況證明該產(chǎn)品對顧客有吸引力。

對銷售者來說,及時查看更新信息,并保持銷售中的產(chǎn)品,對你的銷售有很大幫助。

許多從事對外貿(mào)易的朋友都會自己經(jīng)營自己的店鋪,學習這些外貿(mào)知識,能夠給您的外貿(mào)工作帶來很大的提升。