做外貿必備的一些外貿知識。

1、展示產品。

在產品展示方面,非常重要也反復提到,一款好的產品必須包含以下內容：(1)產品名稱準確概括產品；(2)產品圖片清楚,并附有詳細的圖紙；(3)提供詳細的產品說明,如型號、尺寸、材料、配件等。

最好以表格的形式顯示,以便客戶清楚的了解產品。

假如你的產品并不獨特,那么你就需要讓每一個瀏覽過你產品的顧客都對你的產品有一個更好的印象,這樣你就能順利地下訂單。

2、上網時間。

資料分析表明,消費者在發(fā)出詢問或購物時,更傾向于選擇網上的賣家,以便在第一時間得到反饋。

最活躍時間是晚上10:00--凌晨4:00,此時仍在線,將大大提高交易的幾率。

3、詢問答復速度。

回復詢價是非常重要的。

許多時候你回復的詢盤都沒有反應,部分原因是客戶沒有收到及時回復,而是選擇購買網上賣家的產品,所以你在網上需要更長時間才能有更多的交易機會。

4、詢問回復能力。

本文采用百分比法對詢盤回覆能力進行度量,其算法是賣方收到客戶詢盤的數量,最終成功購買的客戶比例,指數越高代表做的越好。

答復詢問不只是回答問題那么簡單,還需要做幾個方面：(1)客戶的提問是否得到準確答復；(2)能否判斷顧客的購買意向,從而有進一步熱銷產品或新品推薦；(3)當客戶做比較產品時,不要去攻擊別人的不好,只需對自己的產品作出承諾和保證；(4)回復時是否能夠提供售后服務,改善客戶體驗等。

5、客戶支付率。

顧客支付率是指與賣方簽訂了一份訂單的顧客,最終支付給顧客的比例。

可以通過以下方式改善客戶的付款率：(1)分析未支付產品的原因,是否因為運費過高而顧客拍下了產品卻不付款,因此合理的運費或定義為freeshipping,將對客戶的付款有直接幫助；(2)及時回復詢盤,做好第一時間服務；(3))如果客戶在24小時內仍然沒有付款,可以嘗試降低你的產品總價,一般折扣最好不要低于10%,系統會幫助你通知,這樣就能吸引客戶購買；(4)注重客戶信譽,對老客戶,可考慮贈送贈品、優(yōu)惠券等營銷手段,促使客戶付款。