外貿(mào)賣家與客戶溝通需要注意的一些事。

1、有問題不通知,不解決,希望買家接受瑕疵。

這也是許多企業(yè)都會(huì)犯的錯(cuò)誤…有些業(yè)務(wù)員和企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)把一個(gè)訂單做得不好或產(chǎn)品有問題時(shí)不會(huì)告訴客戶,而直接把產(chǎn)品發(fā)出去,而說(shuō)等客戶發(fā)現(xiàn)再想辦法解決,我就告訴你,你這個(gè)方式很不正確,專業(yè)企業(yè)和業(yè)務(wù)員不會(huì)這樣做。

2、售后不負(fù)責(zé)任。

(ASS)你有這個(gè)部門嗎？也就是說(shuō)(AFTERSALESSERVICES)一般來(lái)說(shuō)外企都有這個(gè)部門,專業(yè)部門,主要是客戶收到貨物后,有人跟進(jìn)詢問客戶對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量和印象,但很多外貿(mào)企業(yè)并沒有這個(gè)部門,而是讓業(yè)務(wù)員自己去做,這樣我就能知道客戶對(duì)我們的總體印象如何,所以我至少會(huì)在客戶收到貨物后詢問他們的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格。

同一家公司有幾個(gè)營(yíng)業(yè)員同時(shí)聯(lián)系客戶。

最好不讓幾個(gè)業(yè)務(wù)員聯(lián)系同一個(gè)客戶因?yàn)闀?huì)把客戶混在一起,而會(huì)給客戶感覺不太專業(yè)的企業(yè)。

3、價(jià)格和質(zhì)量不均衡。

就像中國(guó)人說(shuō)的那樣(一分錢一分)外國(guó)人也是這樣認(rèn)為的,所以如果你給的價(jià)格高一點(diǎn)你的質(zhì)量一定要比別人好一點(diǎn),免得讓客戶覺得你的價(jià)格和質(zhì)量是平衡的。

4、首先考慮的是公司的利益,不是客戶的利益。

事實(shí)上,國(guó)外客戶也是人吧,有愛有恨,他們很討厭那種業(yè)務(wù)員總是為自己的企業(yè)著想,不考慮顧客的立場(chǎng),所以你最好不要在上班時(shí)間聯(lián)系客戶或推銷你的產(chǎn)品,以免顧客反感,但如果是老客戶或有訂單正在做的客戶,有重要事情要告訴他,你可以在非上班時(shí)間與他聯(lián)系,但我基本上不會(huì)在上班時(shí)間聯(lián)系客戶,因?yàn)榭蛻粢灿凶约旱目臻g。

5、公司可信度很低。

許多業(yè)務(wù)員不小心就會(huì)影響公司的聲譽(yù),比如有些業(yè)務(wù)員會(huì)主動(dòng)跟客戶說(shuō)我們會(huì)給你傭金,這樣的事情,所以我希望在不了解客戶的身份之前不要亂說(shuō)給你傭金來(lái)搞定這個(gè)訂單。

6、ignore me。

90%以上的外貿(mào)業(yè)務(wù)員都會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤,很多同事收到定金后就一直到貨,好久沒有和客人聯(lián)系,客人本來(lái)就一直沒有安全感,你還好意思玩一下呢。

因此,在生產(chǎn)過程中,最好每隔一段時(shí)間給客戶發(fā)一個(gè)email,告訴客戶你的產(chǎn)品已經(jīng)在生產(chǎn)中,這樣的客戶不但會(huì)放心,而且會(huì)知道你是用心做事。

如果出了差錯(cuò),客人會(huì)和你一起處理,因?yàn)槟阋恢毕蛩麍?bào)告。