外貿(mào)新人需要知道的一些技巧。

1.誠(chéng)信意識(shí)：答應(yīng)做的事,即使辦不成也要事先通知客人,不拖到客人來(lái)問(wèn)才說(shuō),即使單子沒(méi)做成,至少在客人面前保住誠(chéng)信,不管是對(duì)企業(yè),還是對(duì)自己未來(lái)的發(fā)展都有好處。

2.效率意識(shí)：接到客人來(lái)電后要及時(shí)回復(fù),哪怕是一份大眾的回復(fù)都會(huì)讓客人知道辦事的效率和對(duì)客人的尊重。

有時(shí)等著考慮如何回應(yīng),在出價(jià)的時(shí)候,客人已飛走。

3.善解人意：不要輕易地對(duì)客人說(shuō)不。

漂亮的處理是不錯(cuò)的選擇。

比如,客人的目標(biāo)價(jià)格真的不能做到,可以說(shuō)“再幫你和老板爭(zhēng)一把”,或者可以向客人推薦能達(dá)到目標(biāo)價(jià)格的產(chǎn)品,不要輕視客人的意愿。

4.明確規(guī)則：例如,報(bào)價(jià)單的問(wèn)題。

目前客戶大多有自己的報(bào)價(jià)單格式,方便比較,但有工廠的業(yè)務(wù)無(wú)法理解,甚至偷懶,總是不能及時(shí)、完整、正確地填寫,總覺(jué)得自己的報(bào)價(jià)單已經(jīng)ok了,不需要再填這么復(fù)雜的東西。

但站在客人的角度,如果一家工廠的業(yè)務(wù)人員,連報(bào)價(jià)單這么簡(jiǎn)單的事情也做不好,怎能放心地把訂單交給他們呢。

5.一絲不茍：這里要提醒一些年輕的女工,不要在客人面前耍小姐脾氣或撒嬌,即使平時(shí)和客人關(guān)系再好也不能,外貿(mào)生意講究的是嚴(yán)謹(jǐn),細(xì)致,切勿在客人面前耍小聰明。

6.現(xiàn)實(shí)：如果在學(xué)校里學(xué)過(guò)一些營(yíng)銷方面的課程,其中的心理學(xué)也有涉及的內(nèi)容,那就是錯(cuò)誤的,現(xiàn)在看來(lái),這些東西是沒(méi)有幾年社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人可以掌握的,尤其是做外貿(mào)的,本來(lái)關(guān)系就比較簡(jiǎn)單,想要在談判中準(zhǔn)確把握客人的心理是不可能的。

因此,如果思維不夠復(fù)雜,就不要浪費(fèi)時(shí)間和精力去猜測(cè)客人在想什么,更不能根據(jù)猜測(cè)做出任何判斷,所有的判斷都必須以事實(shí)為依據(jù)。

7.與人打交道：在工廠做生意時(shí),常常感到采購(gòu)和財(cái)務(wù)比客人更難應(yīng)付,大量的時(shí)間和精力被浪費(fèi)在內(nèi)部。

如今想想,要得到公司內(nèi)部的支持,就要在平時(shí)做好人際關(guān)系,切忌目中無(wú)人。

8.謙遜謹(jǐn)慎：不要對(duì)客戶過(guò)度吹噓已有的表現(xiàn)。

有一次遇到一些業(yè)務(wù)員,在談價(jià)格時(shí),大談他的一個(gè)大客戶怎么樣,說(shuō)別人每月訂貨200k也是這個(gè)價(jià)格。

這種談法,等于是在封口,當(dāng)時(shí)客戶覺(jué)得自己已經(jīng)吃撐了,再給飯也不要了。

9.風(fēng)險(xiǎn)注意：在付款方式方面。

從事對(duì)外貿(mào)易,付款風(fēng)險(xiǎn)大,所以,在考慮付款方式時(shí),首先要注意控制風(fēng)險(xiǎn),這個(gè)道理大家都明白了,那么,如果客人的付款方式和風(fēng)險(xiǎn)控制發(fā)生沖突,影響到成交時(shí),該如何保證收款？找到一個(gè)愚蠢的方法,去找中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司,雖然手續(xù)復(fù)雜,但一旦投保,安全系數(shù)高。