對(duì)于用戶留存,Facebook上最常用的方式是“群組管理”和用戶“再觸達(dá)”：1、群組管理國(guó)內(nèi)一般都會(huì)做“社群運(yùn)營(yíng)”,主要陣地就是在「微信群」上。

與國(guó)外類似,Facebook有群組功能,品牌方可以直接在Facebook上建立官方群,用戶可以通過搜索加入群群,然后在群里發(fā)文章。

這個(gè)表格有一些類似于貼吧,只有加入這個(gè)群的人,才能看到群里的信息。

管理人員可以設(shè)置職位,并向用戶發(fā)送文章精煉。

當(dāng)你加入時(shí),你可以在小組內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播和發(fā)起投票,或者找到小組中的成員,點(diǎn)擊右鍵,跳轉(zhuǎn)到Facebook的另一款即時(shí)聊天工具M(jìn)essenger,與小組成員進(jìn)行私聊。

使用Messenger的品牌可以：建立接待/客服回復(fù)；使用Messenger機(jī)器人進(jìn)行群發(fā)廣告；建立自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵字；做客戶服務(wù),提供售后服務(wù)。

通過對(duì)粉絲群體的群體管理,可以更好的做忠誠(chéng)用戶的運(yùn)營(yíng),從而提高用戶的留存率。

2、用戶再觸達(dá),提高用戶生命周期Facebook的白皮書中提到,品牌方可以利用網(wǎng)站的促銷活動(dòng)和老客優(yōu)惠的方式,在Facebook上觸達(dá)老用戶,從而提高留存率。

具體的方式可以是：展示打折信息的商品(現(xiàn)金等價(jià)折扣、促銷活動(dòng))；預(yù)先通知用戶新品發(fā)布；老客戶免運(yùn)費(fèi)；成員評(píng)分制的建立；熟識(shí)操作的小伙伴都知道,「新使用者」變成「忠實(shí)使用者」的過程,可以歸納為「漏斗模式」,即使用者由上漏斗向下漏斗,每一階段都會(huì)流失一定比例的使用者,進(jìn)而影響品牌培養(yǎng)忠實(shí)粉絲。

Facebook干涉了“漏斗模式”中的各個(gè)環(huán)節(jié),從而減少了用戶的損失。

特別地,要保留用戶的品牌信息,最多可以保留180天。

品牌方可以在這180天內(nèi)繼續(xù)為此類用戶推送廣告,再次激活用戶。

這樣,用戶看到新一輪廣告后,就可以返回網(wǎng)站或App,購(gòu)買商品,進(jìn)而成為品牌的忠實(shí)用戶。