據(jù)印尼調(diào)查平臺(tái)Jakpat發(fā)布的今年上半年電商特別報(bào)告顯示,印尼消費(fèi)者對(duì)當(dāng)?shù)氐碾娚唐脚_(tái)更加忠誠(chéng)。

這項(xiàng)研究使用了網(wǎng)絡(luò)推薦值(NetPromoter Score)研究指標(biāo),評(píng)估應(yīng)試者向朋友或同事推薦公司、產(chǎn)品或服務(wù)的可能性。

該研究表明,49%的被調(diào)查者更愿意將Tokopedia這個(gè)平臺(tái)推薦給其他人。

然后是Shopee,42%的人會(huì)推薦別人。

Bukalapak,Lazada和京東印尼的這一比率分別為42%、32%和32%。

反對(duì)Shopee的受訪者比例是9%。

Tokopedia是5%。

此外,91%的受訪者說(shuō)他們對(duì)Tokopedia的交易感到滿意,也非常滿意。

Tokopedia的滿意度為4.41(滿分5)。

Shopee的滿意度為4.38,Bukalapak為4.2。

在疫情期間,這些電商平臺(tái)上熱賣的產(chǎn)品差別不大。

Bukalapak,京東和印尼京東最暢銷的產(chǎn)品是手機(jī)配件、家電、服裝、愛好和收藏以及身體護(hù)理。

Tokopedia是印尼游客最多的電商平臺(tái)。

Tokopedia每月都有1.328億的流量。

其次是Shopee(1.16億次)和Bukalapak(2890萬(wàn)次)。

Indef創(chuàng)新與數(shù)字經(jīng)濟(jì)中心的一位研究員NailulHuda評(píng)估說(shuō),Tokopedia的用戶忠誠(chéng)度比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要高,表明這個(gè)平臺(tái)比其他平臺(tái)更有價(jià)值。

這些因素包括產(chǎn)品的完整性、價(jià)格、支付系統(tǒng)和配送服務(wù)。

上一年,Shopee是第一家,現(xiàn)在,Tokopedia可以和它競(jìng)爭(zhēng),”他說(shuō),“這是由于Tokopedia推出了各種吸引消費(fèi)者的計(jì)劃,其中之一就是與Gojek合作,提供免費(fèi)送貨服務(wù)。