怎樣經(jīng)營好外貿(mào)網(wǎng)站是當(dāng)今企業(yè)的核心問題。

要真正發(fā)展外貿(mào)網(wǎng)站的業(yè)務(wù),商家必須先了解一些細(xì)節(jié),才能贏得買家的青睞。

一、不能和買家交流。

上面僅列出了一些有限的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。

為海外客戶提供服務(wù),首先要跨越文化障礙,了解他們真正的需要和偏好,以及他們的購買習(xí)慣。

所以,如果有機(jī)會,你應(yīng)該與客戶進(jìn)行盡可能多的交流,了解客戶對銷售流程的看法。

了解哪些會讓自己不快樂,趕快解決。

讓用戶開心了,肯定會成為你的重復(fù)用戶,成為你的義務(wù)宣傳者。

二、網(wǎng)站內(nèi)容已過時。

假如你的網(wǎng)站上有許多明顯過時的內(nèi)容,你不可能指望消費(fèi)者信任你。

特別是展示的商品是否有庫存,最有可能激怒買家。

試想網(wǎng)頁上明明寫有商品,買家已經(jīng)打算下訂單,但是下了訂單卻被告知缺貨。

他多么懊惱、憤怒。

或許買家本來打算一次性購買幾件,最終可能會取消所有的訂單。

三、瀏覽器不兼容。

外國用戶使用不同的瀏覽器。

當(dāng)不同瀏覽器顯示不同結(jié)果或無法顯示時,買家會很生氣。

推薦使用其他瀏覽器預(yù)先檢測顯示效果。

四、聯(lián)絡(luò)資料不詳細(xì)。

當(dāng)交易結(jié)束時,用戶總希望看到你的聯(lián)系方式,以便以后聯(lián)系。

但如果你的聯(lián)絡(luò)資料不夠全面,例如只提供電話號碼,這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

請留下詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)資料,包括電話、傳真、電郵、地址等。

五、用戶反饋不足。

顧客的反饋和評價是買家決策的重要依據(jù),買家在購買前通常會關(guān)注別人的信息。

即便您沒有在網(wǎng)站上發(fā)表任何客戶反饋,買家也可以通過公眾論壇提前找到相關(guān)信息。

所以,如果電子商務(wù)網(wǎng)站能采取開放的態(tài)度,可以公開地發(fā)表客戶評論,尤其是如果你沒有刪除負(fù)面評論,你將獲得買家的青睞和信任。

從某種意義上說,負(fù)面評論是維持顧客和改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會。

這樣就可以逐步建立一個可靠的用戶社區(qū)。