亞馬遜自營(yíng)退貨處理規(guī)則大全！
作為賣家,在日常中遇到退貨問(wèn)題應(yīng)是習(xí)以為常的事情。
各種各樣的退貨問(wèn)題使許多賣家在處理這些問(wèn)題時(shí)束手無(wú)策,要么冒犯賣家,要么賠錢。
那么,在亞馬遜中賣家可以做些什么來(lái)減少損失呢？亞馬遜退貨流程一般退貨流程：買家提交“退貨申請(qǐng)”；賣家可在賣方平臺(tái)查看退貨申請(qǐng)及退貨原因,以便進(jìn)行退貨管理；根據(jù)亞馬遜產(chǎn)品退貨政策,賣家在賣家平臺(tái)上以“訂單”-“管理退貨”的方式處理退貨申請(qǐng)；如果應(yīng)用程序關(guān)閉,亞馬遜將向買家發(fā)送電子郵件通知,其中包含賣家關(guān)閉應(yīng)用程序的原因；如果退貨申請(qǐng)被批準(zhǔn),系統(tǒng)將通過(guò)電子郵件將賣方的退貨地址發(fā)送給買家,賣家正在等待買方家退貨；收到退貨后,賣家應(yīng)在“管理退貨”或“管理訂單”頁(yè)面操作訂單退款；賣家如何處理退貨申請(qǐng)？在賣方平臺(tái)上,單擊“訂單”-“管理退貨”以查看和處理買方的退貨申請(qǐng)。
根據(jù)退貨申請(qǐng)的狀態(tài),可以執(zhí)行以下四個(gè)操作：審批退貨申請(qǐng)。
如果賣家接受買家的退貨申請(qǐng),請(qǐng)單擊“批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)”。
買家退貨申請(qǐng)審批通過(guò)后,系統(tǒng)將通過(guò)電子郵件向買家發(fā)送賣家的退貨地址和退貨說(shuō)明。
但需要注意：此步驟僅批準(zhǔn)買家將退貨發(fā)送給您,付款不會(huì)自動(dòng)返回給買家。
此外,在“管理退貨”頁(yè)面上批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)不會(huì)影響賣家績(jī)效。
如果買家的退貨申請(qǐng)不被接受,建議在點(diǎn)擊“關(guān)閉申請(qǐng)”按鈕之前與買家協(xié)商并達(dá)成協(xié)議。
賣家提交關(guān)閉申請(qǐng)后,亞馬遜將向買家發(fā)送電子郵件通知,包括關(guān)閉申請(qǐng)的原因。
注意：買家可以取消退貨申請(qǐng),但賣家只能關(guān)閉退貨申請(qǐng)。
如果買家不退貨或不退貨,賣家無(wú)需為批準(zhǔn)的退貨請(qǐng)求做任何事情。
退款如果賣家已收到買家退回的商品或允許買家保留商品,請(qǐng)點(diǎn)擊“退款”按鈕進(jìn)行退款。
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