外貿(mào)工作中的簽樣的問題。

比方說您和客戶談某一訂單,前期討價還價確認樣品,再談一些包裝,或外觀,顏色,標簽,logo等一系列細節(jié)。

等一切準備就緒,付款方式談好后,他也許會很高興地付錢,你拿到了定金。

到了這時,你們開始安排生產(chǎn)了。

在排版前,大多數(shù)業(yè)務(wù)員還要做一道非常重要的工作,即對樣品進行檢驗,即產(chǎn)前樣件。

出生前樣片是指,在制作前,你要詳細地向客人介紹所有的細節(jié),并專門制作樣品。

客人全部講完后,您就可以表示您制作時沒有誤會,不會有疑問或有任何誤解。

您將把前人描述過的一切完整地表現(xiàn)在一份樣品上。

你們要做好這個sample,這次產(chǎn)前樣品做完后讓顧客看看,沒問題,如果沒問題,我就開始生產(chǎn)。

那么這個步驟實際上看起來很完美,而且也很專業(yè)。

漏洞產(chǎn)生了。

而在歐美一些專業(yè)公司里面,一些歐美進口商也是這樣做的。

由于有些時候內(nèi)部會有些誤解,比如你先做好產(chǎn)前樣品,然后在大貨生產(chǎn)之前,你就會發(fā)給客戶確認。

也許客人收到之后,看看,覺得可以啊,沒問題啊。

顧客也許也沒怎么回復(fù)你,不一定有正式回信,也許會打電話告訴你,樣品我收到了,沒問題,你去處理。

那么您作為業(yè)務(wù)員,在得到客人的反饋后,您將安排工廠,并按照這次產(chǎn)前樣品進行生產(chǎn),然后開始生產(chǎn)。

但等你把商品做好之后,顧客來驗貨時,他也許會跟你說：哎,不對,我前面跟你說過啊,這款產(chǎn)品的logo要在左下打到右下角,你做錯了,這批貨有問題。

那么你呢？您也許會對客戶說,啊,沒有啊,我本來已經(jīng)給您寄過樣品了,是您確認的。

顧客也許會說,有這樣的事情嗎？哦,我看了一些樣品,但好像我沒向你們確認過logo沒問題。

只是粗略地看看產(chǎn)品質(zhì)量啊之類的,我覺得沒問題,所以這個logo的問題,你還沒有和我確認過,這是你的責(zé)任。

要是你是個服務(wù)員怎么辦？你們真是啞巴吃黃連,你們無從開口,你們也無法推卸責(zé)任。

也許他會說自己不知道,他也可以推定這份樣品你沒有特別把logo的問題,他也不清楚。

他還會耍惡棍說,我從未證實過,你可以看郵件,我什么時候給你正式的書面確認,告訴你可以照此樣品做。

那么也許此時你才發(fā)覺,當(dāng)初客人只是口頭對我說,可以啊,就這樣做吧,可是你又拿不出證據(jù)。

在那個時候,你沒有任何證據(jù)表明顧客應(yīng)該對他們負責(zé),并且你沒有任何證據(jù)表明你是一板一眼地按照他的要求去做的。

每個人都會發(fā)現(xiàn),這種誤解是什么？正是在這一交流過程中,在這一實質(zhì)性標準操作過程中,出現(xiàn)了漏洞,這個漏洞通常都沒有問題的時候,當(dāng)然也沒有問題。

當(dāng)一位客人向你求情時,如果他突然想要改變一些事情,他可能會把一切責(zé)任都推給你,讓你自己來負責(zé)。