對(duì)外貿(mào)易新手最容易犯的錯(cuò)誤。

沒(méi)有"商業(yè)機(jī)密"概念。

由于進(jìn)入職場(chǎng),那么公司內(nèi)的所有資料均屬商業(yè)機(jī)密,不可向外透露,輕則造成損失,重則可能承擔(dān)法律責(zé)任。

尤其做對(duì)外貿(mào)易,供應(yīng)鏈信息,服務(wù)方信息,客戶(hù)資料,公司資料等等,都不能泄露。

忽略基本技能新來(lái)的人剛來(lái),摩拳擦掌,想要做一份業(yè)績(jī),急于開(kāi)拓客戶(hù),卻常常忽略了基本功的打法。

基本內(nèi)容有：1.公司及其產(chǎn)品。

2.交易程序和術(shù)語(yǔ)。

3.單據(jù)。

4.報(bào)價(jià)。

5.郵件。

郵件不要套在網(wǎng)上傳播的模板,要有自己的個(gè)性并且讓客戶(hù)記得你。

無(wú)論你的個(gè)性有多有多強(qiáng),你的個(gè)性必然會(huì)吸引什么樣的顧客。

寫(xiě)完信,一定要查錯(cuò)字,語(yǔ)法不應(yīng)求太完美,錯(cuò)別字不可有。

字體規(guī)范,色彩忌鮮艷。

消息主題要清晰明了。

沒(méi)有附件就可以不發(fā)附件,直接在郵件的正文中表達(dá)。

發(fā)送附件也不能超過(guò)2M,不但容易造成退信,客戶(hù)一天看100封郵件,見(jiàn)附件可能點(diǎn)都不點(diǎn)。

當(dāng)需要發(fā)送附件時(shí),完成郵件忘帶附件。

盡量不要群發(fā)郵件,除了偶爾瞎貓碰上耗子外,基本沒(méi)有任何效果。

結(jié)果最糟糕的是,客戶(hù)的郵箱服務(wù)器直接將您列入黑名單,那就無(wú)從談起了。

不恰當(dāng)?shù)慕涣鳌?/p>

1、與供貨商、商家、客戶(hù)、三方保持密切溝通,尤其是有新人,只管接單就出貨,這邊交期到了,那邊工廠(chǎng)卻沒(méi)有排單,而且沒(méi)有及時(shí)反饋,這樣客戶(hù)就會(huì)覺(jué)得你的服務(wù)差,很差。

本來(lái)可以通過(guò)交流來(lái)解決的問(wèn)題,結(jié)果卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。

還可以把報(bào)價(jià)單交給客戶(hù)就不用管了,只管開(kāi)發(fā)新客戶(hù),不管老客戶(hù)來(lái)了,結(jié)果客戶(hù)都是和同行合作了你也不知道。

如今,即時(shí)通信工具方便了,與客戶(hù)保持緊密的交流并不困難。

2、不要發(fā)送無(wú)用的信息。

一位朋友說(shuō)：我每天都給客戶(hù)發(fā)早安,結(jié)果被拉黑了。

不能隨便打攪顧客,一個(gè)麻煩必須讓顧客記得你。

別發(fā)送沒(méi)有價(jià)值的信息,客戶(hù)是來(lái)和你做生意的,不是來(lái)交朋友的。

即使要交朋友,以后也要合作。

3、不要向顧客拋出問(wèn)題。

所有我們能夠解決的都是我們這邊。

顧客放心,我們放心。

作為一名顧客依賴(lài)的供應(yīng)商,這感覺(jué)還不錯(cuò)。

4、不要誹謗對(duì)方。

有的顧客會(huì)向您詢(xún)問(wèn)某公司的情況,即使該公司可信度不高,也不能直接炮轟,除非您證據(jù)確鑿,給顧客提醒,這是對(duì)老客戶(hù)的有益。

對(duì)新顧客來(lái)說(shuō),如果為了推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品而一味詆毀同行,只能使顧客對(duì)我們的專(zhuān)業(yè)水平和行為提出質(zhì)疑。

另外,新客戶(hù)和你都不認(rèn)識(shí),為什么要相信你？5,如遇緊急情況,等待郵件已過(guò),需打電話(huà)給客戶(hù)確認(rèn),記得電話(huà)確認(rèn)后再發(fā)送郵件。

總而言之,不要因?yàn)闇贤ú缓没虿患皶r(shí)而產(chǎn)生后果。