對于外貿行業(yè)中老客戶的維護一直是外貿企業(yè)發(fā)展的重點。

老客戶相對于新客戶而言,穩(wěn)定性強,交易量大,這是穩(wěn)定和提高員工績效的首要保障。

第一,在網上進行的維護舊客戶的溝通,要保證對客戶的關注。

因為很多企業(yè)員工的業(yè)績都不盡如人意,他們必然會把精力放在發(fā)展新客戶上,希望通過訂購新客戶來提升業(yè)績。

而用戶又有很長的維修周期,或更換一次的時間間隔太長,特別是訂貨資金不滿意,從而使他們不愿在這些相對耗能的任務上花費時間。

這一觀點實際上是錯誤的。

的確,老顧客剛下過單,暫時沒有太多的需求,但在顧客需要的時候,他會經常跟您合作,這樣就不用再找供貨商了。

這也可以節(jié)省重新開發(fā)和積累客戶的時間。

對您而言,這是一條能夠帶來長期業(yè)績的生產線。

第二,保持期望值穩(wěn)定。

使顧客始終對您的產品有期望值和認可。

如果你的產品能滿足顧客,而且超過了他們的預期,你自然會贏得顧客。

支持服務也是一樣。

一般情況下,顧客并不希望你以后有什么事。

但你不能因此放松,而應該更好地為其服務,這是他一直關注的問題。

好的服務會讓客戶有預約感甚至是滿意。

如果您的服務能夠帶給顧客驚喜,您就會贏得顧客的心。

一定要不斷提升你的客戶價值。

這個問題不難理解,正如每個人使用該產品時,越用越不好。

最終,它超出了我們可以接受的范圍,而且發(fā)現還有其他產品可以替代,每個人都會放棄。

這同樣適用于你們的產品和服務,特別是服務。

如果你已經做好了,下次你就可以做得更好,而非變壞,因為顧客的期望就跟著你合作。

您的服務時間和滿意程度都會增加,這意味著他的期望值在逐步提高,類似地,你的競爭能力也在增強。

不要急著去拿顧客的錢袋去維護顧客的錢袋,盡管最終目標是這樣,但至少不要急著做,至少不要急著做,要讓顧客對購買您的產品和體驗您的服務有足夠的期望,這樣您的訂單才會順利。