亞馬遜是國際上很有名的電子商務(wù)平臺,我國很多做外貿(mào)的商人都喜歡在亞馬遜平臺上開店。

無論在國內(nèi)還是在做電商,都要經(jīng)歷風(fēng)險,比如做國際跨境電商,外貿(mào)新人如果在做跨境電商的時候遇到一些問題,就可以向亞馬遜平臺索賠,那么外貿(mào)人到底怎么做？一、亞馬遜是一家美國的國際電商平臺,在針對顧客的退貨規(guī)定上和國內(nèi)的不一樣。

一般來說,我們國內(nèi)的電商平臺都會在消費(fèi)者的購買備注中注明,買家可在7天內(nèi)無理由退貨,而亞馬遜是一個國際電商平臺,其對于顧客的退貨規(guī)定與國內(nèi)的電商平臺不一樣。

對于大多數(shù)一般商品和亞馬遜商家來說,亞馬遜規(guī)定買家可以在30天內(nèi)退貨。

但30天的周期實(shí)在是太長了,我們的外貿(mào)仍然在亞馬遜平臺上運(yùn)營的過程中經(jīng)常會遇到以下幾個問題。

舉例來說,1.買方選擇了退貨退款,但未在規(guī)定的時間內(nèi)退回；2.買方選擇了退款,但退回的貨物已經(jīng)被損壞；3.我們外貿(mào)商家將產(chǎn)品存放在亞馬遜平臺的FBI倉庫后,貨物已損壞；4、賣方存放在FBA倉庫的貨物丟失。

上述四種情況,我們在亞馬遜平臺上做店的商家都可以向亞馬遜平臺索賠。

許多外貿(mào)人可能不注意這些問題,以為貨物的單位價格利潤很小,成本也很低,受到的損失不會太大,但如果做了多年亞馬遜跨境電商,將會發(fā)現(xiàn)這些資金將積攢的很多,所以筆者還是建議外貿(mào)人就這些問題去亞馬遜平臺索賠。

二、亞馬遜平臺索賠的步驟。

1.外貿(mào)商要向亞馬遜平臺索賠,首先要了解他們的索賠步驟。

首先,外貿(mào)商打開亞馬遜后臺的help選項(xiàng),點(diǎn)擊下面的“更多幫助”模塊。

然后點(diǎn)擊“我要開店”,根據(jù)下面菜單欄找到問題并切換為英文功能。

由于目前亞馬遜平臺的中文模式不支持這一索賠管理功能。

2.下一步外貿(mào)人要點(diǎn)擊“獲取支持”界面,再選擇亞馬遜物流,根據(jù)貨物具體情況,例如貨物丟失或損壞情況,接著對外貿(mào)易新來者就要根據(jù)亞馬遜后臺彈出的界面,填寫相關(guān)信息,然后提交,亞馬遜后臺將自動審核我們外貿(mào)企業(yè)提供的信息,索賠款將在審核通過后付給外貿(mào)商。

三、外貿(mào)人需要了解亞馬遜平臺的這些索賠選項(xiàng)。

亞馬遜平臺支持外貿(mào)商家向平臺索賠,但具體索賠方式也有相應(yīng)規(guī)定,如符合以下幾條規(guī)定,外貿(mào)商可向平臺索賠。

1.買家有濫用亞馬遜平臺退貨規(guī)則的行為,退貨的原因與賣家的產(chǎn)品質(zhì)量和物流服務(wù)的各個方面沒有關(guān)系,賣家可以提出索賠。

2.當(dāng)商家把寄回的和郵寄的標(biāo)簽送到亞馬遜后,在退回商品的過程中,貨物丟失了,賣家也可以提出索賠。

3.一般說來,我們在亞馬遜平臺上開店的外貿(mào)商都會購買亞馬遜平臺的配送服務(wù),如果亞馬遜的后臺物流信息顯示配送完畢,而買家堅(jiān)持自己沒有收到包裹,那么外貿(mào)商家就可以向平臺索賠。

上面就是本文對亞馬遜平臺索賠的全部介紹,俗話說,蚊蟲再小也是肉,希望各位外貿(mào)商家在遇到這些問題后,能及時向亞馬遜平臺索賠,維護(hù)自己的利益。