在外貿(mào)工作中,與客戶交流溝通是必不可少的環(huán)節(jié)。

客戶對(duì)產(chǎn)品感興趣,怎樣近一步寒暄？對(duì)于中國(guó)商界來說,有酒桌文化那么一說,誰更討顧客喜歡,就更容易獲得訂單。

對(duì)于南美人來說,我們幾乎都是通過郵件,whatsapp或者skype聯(lián)系。

經(jīng)過三五個(gè)小時(shí)的溝通,顧客對(duì)你的產(chǎn)品很感興趣,并且獲得了更多的私人聯(lián)系信息,此時(shí),如何接近顧客,取決于你的個(gè)人魅力。

一、破冰第一步,采用最地道的問候方式。

想象一下,假如有個(gè)歪果仁,對(duì)你不再說一句“你好,你好嗎”,而是“最近怎么樣？”,這是否會(huì)使你眼前一亮？二、區(qū)分西班牙人和南美人,注意避開禁忌。

1. 西班牙在西班牙,一般都不喜歡談?wù)摷彝ド?如果你跟西班牙人套近,可以過多地詢問客戶的個(gè)人經(jīng)驗(yàn),把重點(diǎn)放在私人而非家庭,同時(shí),不必使用太多的禮貌用語和第三人稱單數(shù)變化。

2. 南美人美洲人更需要有禮貌。

假如認(rèn)識(shí)了一段時(shí)間,可以大度地討論家庭、妻子孩子,這點(diǎn)跟我們中國(guó)人很像,重在家庭與家庭。

至于稱呼,除了比較普通的amigo外,我們可以用compadre這個(gè)詞,它本身就是指干親,但在南美的生活中,它就像鐵桿一樣。

第二,我們也可以用hermano這個(gè)詞,這是一個(gè)很好的理解的單詞,在英語里,bro,兄弟的意思。

有一點(diǎn)要注意,在西班牙人很喜歡用“tio”這個(gè)詞來形容老鐵或老鐵,但是如果你在南美使用這個(gè)詞,會(huì)有一種貶低感,就好像你在說對(duì)方是個(gè)老人一樣,因?yàn)閠io的本意是叔叔。

了解西班牙/南美人的職場(chǎng)狀況,溝通更順暢。

1.西班牙人西班牙是歐洲的老國(guó)家,十年前經(jīng)濟(jì)十分強(qiáng)盛,近年來也經(jīng)歷過經(jīng)濟(jì)危機(jī),生活水準(zhǔn)至少已經(jīng)下降了很多,但至少還是歐洲。

盡管說同樣的語言,南美和西班牙的經(jīng)濟(jì)狀況卻差得很遠(yuǎn)。

2.南美人在南美,低層勞動(dòng)力也很便宜,常常受到剝削工人。

不過,在平時(shí)的辦公大樓里,他們的工作態(tài)度很融洽,員工常互相開玩笑,大多數(shù)公司每月都有聚餐,午餐時(shí)同事間也很閑聊。

一個(gè)新雇員加入將會(huì)很迅速地適應(yīng),并且不會(huì)感到不適或冷落。

那是他們的優(yōu)點(diǎn)。

不利之處在于,大多數(shù)南美人很不守時(shí),愛遲到,對(duì)待工作不會(huì)像中國(guó)人那樣拼命、效率不高,當(dāng)然,這只是普遍現(xiàn)象,也有熱愛工作的雇員。

以上就是關(guān)于外貿(mào)人如何與客戶溝通的分享,希望對(duì)您有幫助。