如今,世界經(jīng)濟(jì)日益蕭條,在國(guó)際貿(mào)易行業(yè),我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員面對(duì)已簽訂合作協(xié)議的客戶,常常要做催款工作。

可是對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該怎樣向客戶催款才能不尷尬？一、通過外貿(mào)催款郵件來催款客戶。

在工作中,我們常以郵件為主要的聯(lián)系方式,因?yàn)橐环矫鎳?guó)際電話不便,另一方面,郵件是外國(guó)客戶十分認(rèn)同的一種商務(wù)合作方式。

因此我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員一定要學(xué)會(huì)如何正確地書寫郵件,那么在普通郵件中加入催款內(nèi)容,就可以變成一封催款郵件。

追款內(nèi)容主要包括與客戶簽定的商品定單號(hào)碼,商品名稱,數(shù)量,單價(jià),總價(jià),以及我方出口商的交貨時(shí)間及顧客收貨時(shí)間,我們要通知客戶逾期付款,并要求客戶盡早付款。

假設(shè)顧客已將付款支票寄出,還要求外貿(mào)業(yè)務(wù)員要求其提供支票的物流單號(hào),以便業(yè)務(wù)員追蹤支票的具體物流狀況。

假使顧客說還沒付錢,那我們要向顧客聲明,我們已按合同規(guī)定完成了交易過程,但顧客并沒有按合同規(guī)定提出付款,表明客戶已違反合同,請(qǐng)他們盡快安排手續(xù),寄支票給我方。

二、外貿(mào)業(yè)務(wù)員要見機(jī)行事,對(duì)不同客戶角色實(shí)施不同的宣傳技巧。

假設(shè)我們的外貿(mào)人要催款的是一家進(jìn)口公司的老板,那我們就直接通過友好的態(tài)度表示,該公司確實(shí)沒有付錢給我們,要求公司再給我們一個(gè)付款期限,他們要在期限內(nèi)按時(shí)付款。

假設(shè)我們的催款對(duì)象是客戶公司的職員,那么我們也可以要求他們?cè)谪?cái)務(wù)上聲明,即使對(duì)我們的貨物進(jìn)行了付款。

一般說來,如果外貿(mào)業(yè)務(wù)員催款對(duì)象是小職員時(shí),效率不會(huì)很高,我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員可直接找客戶公司的財(cái)務(wù)主管催款。

當(dāng)我們與客戶催款時(shí),要盡量保持友善的關(guān)系,不要撕破臉皮,以免對(duì)方本來還能付貨款,最后卻惡意拖欠貨款,盡管說我們可以用法律手段維護(hù)自己的利益,但這也會(huì)浪費(fèi)我們很多時(shí)間和精力。

三、外貿(mào)業(yè)務(wù)員要從客戶那里了解他們逾期付款的原因。

顧客拖欠貨款肯定是有具體原因的,在催款過程中,我們可以先告訴他們他們拖欠貨款的原因。

假設(shè)由于我們的疏忽導(dǎo)致顧客不滿意,那么我們可以首先向他們道歉,并提出解決問題的辦法,比如,給顧客補(bǔ)貨,或是給下一次合作優(yōu)惠券,盡量讓顧客滿意,再讓他們付款,跟他們說明我們?cè)谙麓魏献鲿r(shí),一定會(huì)以更好的服務(wù)態(tài)度為他們服務(wù)。

假如顧客是由于資金緊張,故意不付款,那么我們也可以跟顧客的老板進(jìn)行協(xié)商,假設(shè)顧客已經(jīng)是老朋友了,那我們雙方就可以給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì),讓客戶晚一點(diǎn)付清貨款,不過也要確保顧客先給一個(gè)期限,否則它們下次再拖欠貨款。

想要在對(duì)外貿(mào)易領(lǐng)域找到一位長(zhǎng)久的朋友并不容易,所以假設(shè)我們和客戶公司確實(shí)是老朋友,那么我們也可以試著進(jìn)行一些妥協(xié)。

本篇文章對(duì)外貿(mào)人員應(yīng)該如何向客戶催款的全部?jī)?nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的介紹,希望能幫助到那些對(duì)客戶逾期付款感到困擾的業(yè)務(wù)員。