對外貿(mào)易商在開拓國際貿(mào)易圈的客戶過程中,經(jīng)常會遇到各種困難。

本外貿(mào)業(yè)務(wù)員不僅要尋找客戶資源,而且要時刻做好與客戶的溝通,同時也要防止其他競爭者對我們的客戶爭搶等工作。

由于很有可能我們遇到了通過各種國際社交平臺辛苦尋找的客戶資源,而且有很大可能完成訂單的希望,客戶卻被競爭對手搶走。

對外貿(mào)易經(jīng)營者在開拓客戶市場時,要具備鎮(zhèn)定、隨機應(yīng)變的品質(zhì),以便更好地應(yīng)付各種突發(fā)事件。

所以假設(shè)我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員本來就和客戶談得很好,后來顧客卻告知業(yè)務(wù)員說公司在其他地方訂貨后,我們還應(yīng)該怎么做呢？本文就來和大家一起討論遇到這樣的情況時,外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該怎樣解決。

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時了解客戶交易動態(tài),確認(rèn)客戶交易。

假設(shè)我們的客戶告訴業(yè)務(wù)員,他們已經(jīng)在其他地方訂好了訂單,首先我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員要先主動核實這一情況是否屬實,由于顧客們對我們的業(yè)務(wù)人員說這些話,很有可能是他們?yōu)榱瞬蛔屛覀兊某掷m(xù)追蹤而隨意找借口,這樣我們就不會再給他發(fā)郵件了。

因此我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該主動主動地了解客戶的交易動態(tài),如果客戶是在我們的業(yè)務(wù)員面前撒謊,他們不會在其他地方訂貨,所以我們也不能把他直接戳破,這樣就很可能使我們和客戶撕破臉皮,以后再沒有合作的機會,這是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的一大忌。

因此,我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員遇到這樣的問題,應(yīng)該如何解決？第一,我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員要懂得,顧客之所以對我們?nèi)鲋e,是因為厭倦了我們,那么外貿(mào)業(yè)務(wù)員就必須先認(rèn)清自己的定位,積極改變自己在客戶心中的不良印象,努力地與客戶做朋友。

比如,我們可以告訴客戶“交易不是情意在”,繼續(xù)保持客戶的聯(lián)系方式,并在這個過程中積極地塑造好的形象。

對客戶說,如果他們有新的訂貨,希望他們能與我們合作,藉此能讓客戶有一個上臺階的機會,假如他們不再討厭我們,那就可以讓他們有個理由再來我們的外貿(mào)公司訂貨。

二、隨時保持客戶聯(lián)系方式,爭取下一個訂單。

當(dāng)客戶告訴我們已經(jīng)在別家簽定了訂單后,我們的許多急性子的外貿(mào)業(yè)務(wù)員可能都不耐煩了,認(rèn)為這個顧客已經(jīng)沒有利用價值,但實際上并非如此。

外貿(mào)領(lǐng)域很小,高質(zhì)量的客戶很少。

如果遇到高質(zhì)量客戶遇到這樣的情況,那么我們應(yīng)該經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,對客戶的貿(mào)易往來進(jìn)行追蹤,了解客戶公司具體需要哪些商品,對于產(chǎn)品的價格、數(shù)量又有哪些新的要求,以便方便在客戶下一次訂貨時,我們能及時地與客戶聯(lián)系。

如此的話,即使顧客這一次不跟我們訂貨,我們也可以在不斷的跟顧客接觸的過程中了解顧客的需求,做到知己知彼,百勝不驚,以便更好地抓住他們下一次的訂單。

上述正是本文所要解決的問題,即客戶跟我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員說已經(jīng)在其他地方訂貨后,應(yīng)該怎樣做后續(xù)工作？我方外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須做好定位準(zhǔn)確,總而言之必須明白客戶是外貿(mào)業(yè)務(wù)員最重要的資源,根據(jù)這個定位就不能再冒進(jìn)了。