對(duì)外貿(mào)企業(yè)而言,亞馬遜上一次差評(píng)的影響是非常嚴(yán)重的,需要外貿(mào)企業(yè)經(jīng)過很長(zhǎng)時(shí)間的拯救和更新,才有可能被遺忘。

在對(duì)外貿(mào)易中,最不愿意看到的是顧客的差評(píng)反饋,顧客有可能與顧客分享自己的體驗(yàn),而非愉快的體驗(yàn)。

盡管我們不能改變顧客評(píng)論的自由,但是我們可以改變對(duì)差評(píng)的處理方式來解決買家的擔(dān)憂和批評(píng)。

亞馬遜差評(píng)的降低是一個(gè)很嚴(yán)重的問題,外貿(mào)人員必須謹(jǐn)慎對(duì)待。

一、亞馬遜差評(píng)降低權(quán)力的影響。

無論是國(guó)內(nèi)電商還是跨境電商,店家最怕的就是顧客的差評(píng)反饋,一個(gè)小小的差評(píng),就會(huì)給企業(yè)帶來意想不到的損失,所以外貿(mào)人員都非常的在意店內(nèi)的差評(píng),到底對(duì)商家造成了什么影響？第一,會(huì)降低全店的總體好評(píng)率,對(duì)于訂單的產(chǎn)生來說,一家店的好評(píng)率必然是最重要的,因?yàn)轭櫩拖鹊侥愕纳痰?知道了產(chǎn)品的基本信息后,一定要查看好評(píng)率,好評(píng)率是銷售者在選擇產(chǎn)品時(shí)的一個(gè)重要參考信息,如果有評(píng)價(jià)的話,會(huì)影響整個(gè)顧客的評(píng)價(jià)。

第二,會(huì)影響產(chǎn)品信息的排名,在亞馬遜系統(tǒng)中的權(quán)重非常高,一旦商店差評(píng)過多,將影響產(chǎn)品在平臺(tái)上的搜索排名,必然影響到產(chǎn)品的銷售問題。

再說,店內(nèi)很可能面臨被平臺(tái)關(guān)掉的危險(xiǎn),差評(píng)過多,就會(huì)被誤認(rèn)為店內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量或其它方面存在嚴(yán)重問題,可能被平臺(tái)取消銷售資格。

二、面對(duì)亞馬遜的評(píng)論,對(duì)外貿(mào)易人員如何應(yīng)對(duì)？第一,外貿(mào)人員首先要判斷差評(píng)是合法的還是惡意的干涉。

在亞馬遜這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的平臺(tái)上,爾虞我詐的現(xiàn)象很多,行業(yè)間的爭(zhēng)斗也非常激烈,一些不良賣家會(huì)去其他商店發(fā)布差評(píng)反饋,讓商店的生意越來越差,這樣自己的店鋪銷量就會(huì)越來越好。

非常有必要將其記錄下來,將其報(bào)告給亞馬遜平臺(tái),如果你懷疑有人惡意干涉,那么平臺(tái)將會(huì)在第一時(shí)間作出回應(yīng),并且在公平和公正的原則下,平臺(tái)將立即作出反應(yīng)。

判斷惡意干涉在產(chǎn)品出現(xiàn)差評(píng)時(shí)需要使用某種方式,如果您剛上一款新產(chǎn)品收到很多差評(píng)這可能是合理的反饋,您必須在第一時(shí)間取消裝運(yùn),查找產(chǎn)品中可能存在的缺陷,任何出現(xiàn)的任何問題都需要迅速調(diào)查和糾正,絕不能拖延太久,隨著時(shí)間的延長(zhǎng),損失會(huì)越來越大,外貿(mào)人員也必須積極地回應(yīng)差評(píng)反饋,爭(zhēng)取把損失最小化。

第二,當(dāng)收到差評(píng)時(shí),對(duì)外貿(mào)易人員首先要作出答復(fù)和說明,不管評(píng)論是競(jìng)爭(zhēng)者惡意干涉還是顧客真實(shí)的反饋,作為外貿(mào)人員必須采取正確的應(yīng)對(duì)措施。

同時(shí),對(duì)外貿(mào)易人員要注意回應(yīng)差評(píng)的方式和語(yǔ)調(diào),拿出低級(jí)姿態(tài),對(duì)任何問題深表歉意,并對(duì)反饋意見表示感謝,并希望盡一切努力使買主滿意,及時(shí)調(diào)查問題原因,盡早改正,避免類似事件再次發(fā)生。

對(duì)于對(duì)外貿(mào)易人員而言,顧客評(píng)語(yǔ)是重要的一部分,收到差評(píng)很容易讓外貿(mào)人泄氣,同時(shí)也會(huì)降低產(chǎn)品在顧客心目中的期望值,外貿(mào)人員只要拿出一份平常心來對(duì)待,將這些差評(píng)作為一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),就能改善購(gòu)買者的體驗(yàn)。

干任何一家企業(yè),收到差評(píng)是不可避免的,企業(yè)發(fā)現(xiàn)差評(píng)必須盡快端正態(tài)度,同時(shí)也要做好品控,保證企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。