在這個動蕩而又充滿挑戰(zhàn)的一年里,美國消費(fèi)者在尋找發(fā)現(xiàn)、研究和最終購買新品牌產(chǎn)品時采用了相對傳統(tǒng)的營銷方式。

營銷人員可能需要重新檢視對于顧客所期待的戰(zhàn)略和設(shè)想,并據(jù)此調(diào)整,以滿足顧客的期望。

1、口碑為王口碑比其他任何一種品牌發(fā)現(xiàn)方式都要好,其結(jié)果顯示,去年,大部分(55%)消費(fèi)者都是透過口頭宣傳發(fā)現(xiàn)新品牌、產(chǎn)品或服務(wù),其次是社會媒體(53%)。

十分之四的消費(fèi)者在購買商品之后,會被口頭告知,比其它渠道更好。

不過,只有7%的營銷人員相信口頭傳播會導(dǎo)致消費(fèi)者購買。

這些資料強(qiáng)調(diào)了口頭傳播的重要性,要求營銷者及時傳達(dá)相關(guān)的信息,讓消費(fèi)者說話,不管是面對面的還是網(wǎng)上聊天。

2、直郵受到Y(jié)世代的歡迎和上一年相比,超過半數(shù)(51%)的消費(fèi)者對去年收到直郵郵件感到更加興奮。

另外一例年輕消費(fèi)者更傾向于成熟的市場營銷手段,Y代(65%)、Z代(57%)和X代(53%)的受訪者最喜歡直郵。

生育高峰期出生的人是最不可能接受直郵(36%)的。

盡管過去一年有67%的市場營銷人員對營銷戰(zhàn)略有很大變化,但消費(fèi)者數(shù)據(jù)顯示,營銷者應(yīng)繼續(xù)努力,并考慮對傳統(tǒng)營銷渠道進(jìn)行再投資。

3、零售業(yè)復(fù)蘇六成以上的消費(fèi)者(62%)希望恢復(fù)疫情前的購物習(xí)慣。

以上(35%)消費(fèi)者承認(rèn),由于流感大流行,他們改變購物習(xí)慣的時間不會超過六個月。

與市場營銷者的設(shè)想形成對照,43%的受訪者認(rèn)為消費(fèi)者在未來6-12個月內(nèi)不會回到疫情前的購物習(xí)慣。

顧客也更傾向于使用有店內(nèi)部標(biāo)識和展示的零售商,而多數(shù)(58%)認(rèn)為商店內(nèi)標(biāo)識會影響其購買決策。

十分之八的消費(fèi)者更愿意到有標(biāo)識的商店購物,這樣可以方便自己導(dǎo)航,避免擁擠。

這一數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者比許多市場營銷者的預(yù)期和期望更高,更愿意回到店內(nèi)購物。

4、Pinterest和TikTok上升,而影響因素則減少盡管消費(fèi)者表示他們更喜歡一些傳統(tǒng)的營銷渠道,但是他們通過社交媒體與品牌之間的在線互動以及社交媒體的互動仍然在發(fā)展,這也給那些想要連接觀眾的營銷人員增加了難度。

盡管82%的營銷人員相信有影響的人會促使消費(fèi)者購買他們的品牌、產(chǎn)品或服務(wù),比如在社會媒體上宣傳他們的品牌,但是,事實(shí)上,僅有四分之一(26%)的消費(fèi)者認(rèn)為,那些有影響力的人使他們更可能購買新產(chǎn)品或服務(wù)。