身為對外貿(mào)易者,與外國商人交往的時間較長,但由于文化差異的影響,許多對外貿(mào)易人士對如何與海外客戶溝通、相處并不明朗。

特別是我們介紹過產(chǎn)品和價格后,那邊客戶的答復常常是：我再考慮考慮。

一般來說,如果沒有下訂單,怎么催促也無濟于事,畢竟那邊的客戶肯定是不能確定的,但是這個時候一定要問客戶。

假如顧客對我們的產(chǎn)品或公司有興趣,那當然可以主動聯(lián)系,但若對此不感興趣,那也不會給我們這樣的合作機會,更是提都不會再提了。

那對外貿(mào)易到底應該怎么問顧客到底怎么考慮？一、跟蹤顧客,不催促顧客。

先要確定客戶那邊有沒有收到樣品,如果收到樣品,那么要問一些關(guān)于產(chǎn)品有沒有其他疑問等基本問題,基本上是這樣問,就等客戶認可后再談下一步的問題。

切記,一定要循序漸進,不能使顧客感到壓力,也不能讓顧客覺得我們太急。

反之,如果時間充裕的話,我們也可以發(fā)一些在市場上賣得比較好的圖片給顧客,讓顧客作參考。

樣品寄送后,應將電子郵件發(fā)給客戶,告知客戶樣品到達目的地的大約時間。

假如估計是一個星期后還是沒有消息,那就繼續(xù)給他發(fā)郵件詢問他們對樣品的意見,側(cè)重點最好放在產(chǎn)品上,這樣顧客就會覺得,我們比較在意產(chǎn)品的反饋,不會刻意催他。

當然,如果到那時還沒有回復的話,那基本上就是合作無望,只能證明顧客對這款產(chǎn)品不感興趣。

到此為止基本可以斷定客戶是否有合作關(guān)系。

二、以顧客為中心。

對于顧客的“我再想一想”,我們最常見到的做法,一些外貿(mào)人很可能順勢應下客戶的回信說：“好的,那我這邊就不打攪你了,如果以后您還有什么問題,可以隨時與我聯(lián)系。

”就連一些外貿(mào)人也會堅持跟客戶約下一次見面,也許就連下一次的時間和地點也有約定。

但這種約定往往以失敗而告終,如果不主動跟客戶聯(lián)系,很有可能就是在你沒有聯(lián)系的空檔,被別人輕易抓住。

即使我們做了這些努力,最終能真正保留這個客戶嗎？最終成單的理想機率是多少？顧客的答復是這樣的,能不能證明他沒有這個意思？事實上,我們這樣的回復只能讓客戶更舉棋不定,難以抉擇。

所謂再思考一下,其實就是想盡快結(jié)束這場談話,也許我們改變一下心態(tài)會更好。

這句話一出,我們就把顧客心里的想法說出來,滿足了顧客內(nèi)心的想法,顧客自然也會樂意多和我們談一談,這樣,就增加了成單的概率。

即使剛開始客戶并沒有想要深入了解,也不可能被我們的話語所吸引,認真地看一下產(chǎn)品。

所以,我們要讓顧客克服再思考下的顧慮,一定要想想顧客到底怎么想。

一個真正懂客戶的外貿(mào)人,就會成為那個客戶資源的推銷員。

以上就是關(guān)于外貿(mào)人如何與客戶進行進一步溝通的分享,希望對您有幫助。