怎樣才能更好地接近客戶,這是所有外貿(mào)企業(yè)都在考慮的問題。

要有良好的業(yè)績,簽訂更多的定單,跟蹤客戶工作是當務之急。

對銷售而言,跟蹤顧客的工作直接影響到售貨員的績效。

今天就來和大家說說外貿(mào)人跟進客戶的方法和技巧。

第一次談成交的人很少,顧客是需要一再跟進才能獲得信任,就像人與人交往一樣,沒有人一上來就輕易相信別人。

一、顧客的分類管理。

如果客戶有不同程度的意向,我們在產(chǎn)品的溝通和介紹過程中的方法也不一樣,想要有條不紊地進行溝通,前期的準備工作很重要；例如,我們可以根據(jù)客戶的購買意向,對產(chǎn)品的了解程度、客戶屬性等進行詳細分類整理,并且做好相應的處理,便于以后更好的與用戶交流,從而有效的跟蹤交易工作。

二、客戶交流切勿生硬推銷。

當我們想要和客戶交流的時候,千萬不能上來就帶著目的來談產(chǎn)品,即使客戶本來打算傾聽,這種目的性更強的推銷也會容易讓客戶反感。

所以,在跟蹤客戶的過程中,交流的重點可以簡單分為兩類：1.從顧客興趣點開始。

以顧客興趣為中心的溝通,如果顧客關(guān)注的點是產(chǎn)品的價格,此時我們要重點介紹產(chǎn)品及其價格,然后與客戶進行相應的溝通,相信效果會更好。

若客戶在第一時間沒有進行交易,我們亦將繼續(xù)跟進客戶,因為產(chǎn)品價格也會隨成本.原材料、匯率等因素而變動。

因此我們可以每半個月或一個月向客戶提供最新的產(chǎn)品價格信息,在客戶實時了解我們的產(chǎn)品價格的同時,也會潛意識地催促他進行交易。

2.談談行業(yè)趨勢,引領(lǐng)客戶。

假如顧客感興趣的點不在我們的產(chǎn)品上,那么我們可以從一些與行業(yè)有關(guān),但沒有太強銷售意蘊的話題談起,例如,最近的客戶業(yè)務怎么樣,當前市場前景和趨勢等,從而積極營造氣氛,有意識地與客戶進行下一步交流。

總體來說,定單的成交離不開外貿(mào)人員的不斷跟蹤,但把握好時間后.方法與技巧,能讓外貿(mào)工作者安心。