開展客戶調(diào)研對整個(gè)外貿(mào)環(huán)節(jié)也至關(guān)重要,有效地進(jìn)行客戶調(diào)研是外貿(mào)工作的第一步。

對顧客進(jìn)行調(diào)研就是要發(fā)現(xiàn)顧客滿意和不滿之處,以提升企業(yè)形象,尋找顧客需求,促進(jìn)訂單形成。

“知己知己,百戰(zhàn)不殆”,外貿(mào)企業(yè)在開展客戶調(diào)研前,要充分認(rèn)識和分析客戶,才能更好地抓住客戶痛點(diǎn),促成交易,客戶調(diào)研為企業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

顧客調(diào)查包括對交易前的基礎(chǔ)了解,以及交易后的滿意度調(diào)查,這兩個(gè)方面都非常重要,調(diào)查得越清楚,公司后期的發(fā)展就會更容易。

一、對外貿(mào)易人員客戶調(diào)查的內(nèi)容及范圍。

無論是對于新顧客還是老顧客來說,它可以清晰地了解國外客戶的企業(yè)文化,了解他們的發(fā)展歷程,運(yùn)作方式,資金狀況等等,你對對手了解得越多,能出手出手的角度就越多,訂單談妥的幾率就會增加,何樂而不為？對外貿(mào)易企業(yè)客戶調(diào)查的內(nèi)容和范圍包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、資金狀況、政局、生產(chǎn)經(jīng)營等。

第一,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀是指企業(yè)的內(nèi)部框架結(jié)構(gòu),包括企業(yè)的發(fā)展過程、企業(yè)性質(zhì)等；第二,調(diào)查客戶資金周轉(zhuǎn)狀況,通過調(diào)查,可以看到一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營是否有利可圖,對于下一步是否合作十分重要；再就是政治環(huán)境,對企業(yè)主要負(fù)責(zé)人政治責(zé)任進(jìn)行調(diào)查,看有無違法行為、有無生產(chǎn)經(jīng)營、有無生產(chǎn)經(jīng)營、有無違法行為等。

要看顧客是否有能力合作,還是只有一家企業(yè)的空殼,到處欺騙。

以上就是我們要對顧客進(jìn)行調(diào)查的內(nèi)容和范圍,數(shù)據(jù)調(diào)查的越準(zhǔn)確,客戶調(diào)查的越細(xì)致,后期的維護(hù)與發(fā)展也就越快。

第二,顧客滿意度調(diào)查的作用。

對外貿(mào)易中顧客滿意度非常重要,就像淘寶上顧客給的評價(jià)一樣,如果顧客給出的是好評,表示顧客對這次購物非常滿意,下一次也許還是會繼續(xù)進(jìn)行,如果客戶給出的是差評,那說明顧客滿意度很低,也許以后都不會買,所以,顧客滿意度仍然至關(guān)重要。

伴隨著對外貿(mào)易的不斷發(fā)展,顧客滿意度調(diào)查也被越來越多的商家所接受,那么它所起的作用是什么？第一,對顧客滿意度調(diào)查,會使顧客感到自己很受重視,這樣就會直觀地表達(dá)自己的感受,也會向企業(yè)提出自己不滿意的地方,它對于外貿(mào)企業(yè)尤其重要,能夠通過對客戶的調(diào)研,發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)的不足之處,進(jìn)行調(diào)整和完善,對今后的發(fā)展很有幫助。

二是企業(yè)若要研發(fā)新產(chǎn)品,可同時(shí)對顧客進(jìn)行調(diào)查研究,多關(guān)注顧客需求,緊跟顧客需求發(fā)展,才能在外貿(mào)業(yè)立足之地。

第三,隨著對外貿(mào)易行業(yè)競爭壓力越來越大,如果不主動(dòng)地提升客戶滿意度,恐怕很難發(fā)展下去,想要成長壯大的企業(yè)一定會關(guān)注客戶滿意度調(diào)查,并跟客戶的需求進(jìn)行相應(yīng)的整改措施,并隨時(shí)將客戶建議放在第一位。

因此,顧客滿意度調(diào)查是每一個(gè)外貿(mào)企業(yè)都要定期進(jìn)行的。

伴隨著對外貿(mào)易事業(yè)的不斷發(fā)展、完善,客戶調(diào)查也逐步發(fā)展成一件非常平凡的事。

外貿(mào)屬于服務(wù)行業(yè),服務(wù)行業(yè)以顧客為中心,顧客至上是發(fā)展的王道,因此,定期對顧客進(jìn)行調(diào)研,是很有意義的事。