在亞馬遜時(shí)代,DTC品牌如何提升利潤率呢？目前一些DTC公司都面臨的是現(xiàn)代化的零售環(huán)境,涉及到越來越多的利潤空間大的挑戰(zhàn),而亞馬遜已被證實(shí)并非是唯一的增長障礙。

對(duì)于DTC零售業(yè)來說,資源需求通常是巨大的,但是供應(yīng)量很少。

所以,這些公司的團(tuán)隊(duì)成員通常都是幾個(gè)人,但是身兼數(shù)職。

不過,這的確會(huì)產(chǎn)生漣漪效應(yīng)。

較少的資源意味著較少的存貨和分銷網(wǎng)絡(luò)中的庫存可用性,而較低的數(shù)量意味著難以協(xié)商高運(yùn)輸率。

1、期望值高剛起步的品牌在進(jìn)入市場時(shí),要贏得信任,和新客戶建立良好的關(guān)系并不容易。

其原因在于：顧客的期望值高于以往。

據(jù)福布斯報(bào)道稱,84%的消費(fèi)者在經(jīng)歷了一次失敗之后,不會(huì)再回到零售商處,92%的受訪者稱在3次或更少的糟糕體驗(yàn)之后,他們會(huì)停止購買產(chǎn)品。

2、評(píng)論的權(quán)重小型DTC品牌與亞馬遜競爭正面評(píng)價(jià)和口碑推薦。

對(duì)那些不太受歡迎的品牌來說,這些評(píng)論可能有更多的分量。

舉例來說：如果客戶的交付體驗(yàn)不佳,公司不管理其資源,那么客戶就更容易留下負(fù)面評(píng)價(jià)。

據(jù)一份近期的消費(fèi)者調(diào)查顯示,89%的受訪者希望在送貨過程中提供消極反饋,他們更愿意私下接觸品牌。

那么這告訴品牌什么呢？一個(gè)品牌應(yīng)該關(guān)注兩件事情：(1)負(fù)面評(píng)論可能帶來消極的關(guān)注,也是一個(gè)獲得知名度和針對(duì)系統(tǒng)問題采取行動(dòng)的重要機(jī)會(huì)。

(2)品牌在修復(fù)其負(fù)面體驗(yàn)上花的錢越少,他們就越需要對(duì)企業(yè)的收益驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行投資這些挑戰(zhàn)只是一個(gè)新品牌獲得成功的冰山一角。

在亞馬遜時(shí)代,DTC品牌越來越有創(chuàng)意,以在擁擠、嘈雜和競爭激烈的市場中脫穎而出并取得成功。

從推薦驅(qū)動(dòng)努力到一流的交付體驗(yàn),他們正在尋找超越客戶的方法。

這些努力包括：1、忠誠度計(jì)劃：基于獎(jiǎng)勵(lì)的忠誠度計(jì)劃和激勵(lì)措施有助于減少客戶流失并鼓勵(lì)長期關(guān)系,同時(shí)還能刺激新的推薦。

2、一般客戶體驗(yàn)改進(jìn)：跨渠道的個(gè)性化和相關(guān)體驗(yàn)幫助DTC品牌與客戶提供獨(dú)特的、量身定制的互動(dòng),無論他們身在何處。

3、積極的交付體驗(yàn)：雖然交付體驗(yàn)方面經(jīng)常被忽視,但它會(huì)對(duì)客戶對(duì)新品牌的認(rèn)知和信任產(chǎn)生重大影響,如果執(zhí)行不當(dāng),可能會(huì)導(dǎo)致客戶流失。