當(dāng)買家購(gòu)買了產(chǎn)品以后,賣家向買家表達(dá)真摯的感激之情是與買家建立更加親密關(guān)系最簡(jiǎn)單的方法之一。

這非常簡(jiǎn)單,但是很少有賣家愿意花時(shí)間在感謝買家支持的話語(yǔ)來(lái)提升服務(wù)品質(zhì)。

對(duì)于電商賣家而言,要想在根深蒂固的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前脫穎而出,尋找機(jī)會(huì)是至關(guān)重要的。

關(guān)于價(jià)格和效率的競(jìng)爭(zhēng)不是很實(shí)際。

不過(guò),新興的、正在成長(zhǎng)的店鋪確實(shí)有一系列的差異化因素值得投入：產(chǎn)品、品牌和客戶服務(wù)。

注重創(chuàng)造有意義的買家體驗(yàn)的賣家,可以選擇通過(guò)忠誠(chéng)和口碑來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),打敗巨頭,從而在市場(chǎng)中獲得一席之地。

就此而言,感謝買家的光顧是很有幫助的。

實(shí)際上,68%的賣家失去用戶的原因是買家覺得賣家對(duì)他們不關(guān)心,近半數(shù)的美國(guó)買家認(rèn)為從品牌感謝客戶那里得到親切的信賴是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要組成部分。

寫一篇有意識(shí)的、個(gè)人化的答謝商業(yè)聲明,有助于展現(xiàn)賣家品牌人性化的一面,建立聯(lián)系,提高留存率。

一、為何要對(duì)買家表示感謝？對(duì)買家的答謝是一種對(duì)買家表示感謝的藝術(shù)。

通過(guò)這種一致和無(wú)私的交流,可以讓買家知道賣家很重視他們。

可能包括第一次購(gòu)買時(shí)的感謝函,以及對(duì)重要客戶的專屬服務(wù)。

僅僅表示感謝就能創(chuàng)造好的客戶體驗(yàn),并且提高其他人對(duì)賣家的看法。

從購(gòu)買的角度來(lái)看是這樣的。

實(shí)際上,86%的買家都愿意為卓越的買家體驗(yàn)多花錢。

二、實(shí)施買家答謝活動(dòng)有三個(gè)目的：1.培養(yǎng)買家忠誠(chéng)度據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》報(bào)道,獲取新買家需要花費(fèi)5-25倍。

所以保留盡可能多的買家是明智的。

2.擁有更多的盈利性買家滿意的買家平均花費(fèi)較高,麻煩較少。

根據(jù)貝恩公司(Bain & Company)的調(diào)查,利潤(rùn)每增長(zhǎng)5%至95%,保留率將上升25%至95%。

3.使買家積極評(píng)價(jià)賣家的品牌,也叫口碑營(yíng)銷92%的買家認(rèn)為朋友和家人的推薦是最可靠的廣告形式,它會(huì)給賣家?guī)?lái)更高的推薦率。

毋庸置疑,賣家在客戶體驗(yàn)方面的表現(xiàn)會(huì)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

表示感謝,通過(guò)在線和離線發(fā)送感謝買家的支持的話,是一種與買家建立有意義的關(guān)系,使買家感覺得到尊重的簡(jiǎn)單方式。