無(wú)憂退貨體驗(yàn)是電商平臺(tái)的核心服務(wù)之一,能在很大程度上提高買家的購(gòu)買體驗(yàn),同時(shí)也能提高復(fù)購(gòu)率。

下面總結(jié)了eBay平臺(tái)上的免費(fèi)退換貨解決方案,可以讓賣家的轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率大大提高。

一、對(duì)于返貨價(jià)較低的賣家,運(yùn)費(fèi)比產(chǎn)品售價(jià)高,一般會(huì)協(xié)商部分甚至全部退款,不要要求退貨。

因此退回的費(fèi)用將非常高。

對(duì)于低價(jià)賣家,eBay推出免費(fèi)退貨促銷活動(dòng),對(duì)低價(jià)商品很友好設(shè)置免費(fèi)退貨活動(dòng),eBay送賣家一筆高達(dá)90美元的獎(jiǎng)勵(lì)！允許轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率一起提高,如果采用直郵方式,退貨補(bǔ)貼金額最高為90美元。

境外倉(cāng)式運(yùn)輸,也有較高比例的補(bǔ)貼覆蓋。

二、自己建倉(cāng)比較靈活,成本低,第三方倉(cāng)庫(kù)處理退換貨速度慢,費(fèi)用高,不能與平臺(tái)對(duì)退貨處理時(shí)間的要求相匹配。

若能在平臺(tái)上建立退貨倉(cāng),協(xié)助賣家進(jìn)行退貨品的二次銷售。

eBay fulfillment by Orange Connex退貨倉(cāng)是針對(duì)eBay賣家量身打造的"退貨解決方案",一天內(nèi)完成退貨處理拍照上傳,滿足eBay2天自動(dòng)退款等標(biāo)準(zhǔn)要求。

此外,eBay fulfillment by Orange Connex也為賣家提供二次銷售服務(wù)。

三、在接受return之后沒有辦法與買家溝通,想知道退貨原因再回郵件里和買家溝通,會(huì)增加客服二次溝通的工作量。

在美國(guó)國(guó)內(nèi)退貨,無(wú)憂方便的退貨體驗(yàn)是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),賣家應(yīng)該讓買家直接把退貨標(biāo)簽打印回來,或者在買回商品之前進(jìn)行部分退款。

若賣家不能提供國(guó)內(nèi)退貨,則可設(shè)定退回原產(chǎn)地的退貨地址,這時(shí)賣家可與買家確認(rèn)原因,采取相應(yīng)措施。

以上是eBay平臺(tái)上的免費(fèi)退換貨解決方案,希望能幫助您提高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。