ACE也被稱為顧客反饋評分(賬戶內(nèi)容品質(zhì)內(nèi)見),是Facebook官方將不定期發(fā)送調(diào)查問卷,向在商家頁面上購買廣告的人群發(fā)送調(diào)查問卷,了解用戶的購買經(jīng)歷。

根據(jù)綜合用戶的反饋,系統(tǒng)將給予每個企業(yè)從0到5的分數(shù),并根據(jù)Facebook Customer Feedback來判斷是否要減少廣告投放的權(quán)重。

因此,賣家在廣告投放后應及時關注ACE得分,根據(jù)情況采取不同的解決措施。

在0-5的分值范圍內(nèi),ACE分值在2-3分之間,并且有某種下降趨勢的一類,首頁暫不受平臺處罰,但是,這應該引起警惕,事先進行干預,并提高成績；對于ACE得分低于2分,Facebook Page及其相關資產(chǎn)將被處罰。

所以賣家必須盡快采取措施提高ACE得分。

根據(jù)調(diào)查,造成ACE得分偏低的常見原因有以下5種,根據(jù)剛完成的問診調(diào)查數(shù)據(jù),大致可以判斷出造成某一網(wǎng)頁得分偏低的原因?qū)儆谀男?、質(zhì)量問題與期望不一致有可能是產(chǎn)品有質(zhì)量問題,產(chǎn)品的質(zhì)量不符合預期,實際的使用/效果與圖片描述不一致。

2、尺碼不合身部分區(qū)域尺寸不合理,產(chǎn)品實際尺寸與尺碼表存在偏差。

3、履約體驗差出貨時間長,物流比預期慢等等。

4、售后與溝通困難實際的售后體驗與網(wǎng)站描述不符,溝通、退款難、回復不及時。

5、網(wǎng)站功能和體驗不佳主頁內(nèi)容混亂,購買物品效率低,結(jié)帳麻煩等。

針對ACE分數(shù)在3分一下的廣告主及新廣告主,了解ACE策略的原理,對問題主頁按照策略制定解決方案,這樣就能滿分ACE搞起了。