亞馬遜賣家被退貨的原因以及解決措施
年關(guān)即將來臨,亞馬遜賣家也即將面對(duì)著一場(chǎng)大考,為今年的圓滿收官。
不過,隨著銷售量的上升,等來確是有大量退貨的問題…退貨對(duì)亞馬遜賣家有什么影響？第一,必須考慮退貨的成本問題。
該產(chǎn)品將返回亞馬遜,即便可以儲(chǔ)存再出售,但該公司仍將收取20%的傭金費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。
如退換貨商品無法退換,賣家需加收超過20%的傭金、運(yùn)費(fèi)及處理費(fèi)用。
第二,一般而言,退貨的理由大致是買家對(duì)產(chǎn)品不滿意,那產(chǎn)品就容易接受差評(píng)。
它將直接影響到產(chǎn)品的Listing排名。
更為嚴(yán)重的是將被亞馬遜封號(hào),買家不能再出售產(chǎn)品。
第三,退得太多也會(huì)影響到店鋪的業(yè)績(jī),如果顧客的訂單缺陷率超過1%,則賣家店鋪的銷售會(huì)受到限制。
在退貨率高的情況下,賣家應(yīng)該怎樣解決？第一,知道退回的原因。
了解商品被退貨的原因,才能有針對(duì)性的解決問題。
第二,做好售后。
淡季因訂貨量增加,不免會(huì)出現(xiàn)物流延遲現(xiàn)象,所以每天必做的操作工作就是檢查自己的訂單流向。
即時(shí)跟蹤物流情況,若有延誤,要及時(shí)與用戶溝通,做到提前通知,提前安撫。
如果是由于物流方面的問題,在后臺(tái)留言,要做到迅速回復(fù),采取補(bǔ)救措施。
第三,查看listing,避免貨不正確；分析查看review,對(duì)癥下藥。
對(duì)賣家來說,選擇好的產(chǎn)品,要想要產(chǎn)品有銷售,就必須盡可能仔細(xì)地對(duì)Listing進(jìn)行優(yōu)化。
不管是圖片、標(biāo)題、關(guān)鍵詞、五點(diǎn)描述等,無論在表現(xiàn)形式還是內(nèi)容上,都需要用心去呈現(xiàn)。
值得注意的是,賣家做好質(zhì)量關(guān)時(shí),千萬不要忽視產(chǎn)品的真實(shí)性,以免買家收到貨物后認(rèn)為貨物不對(duì)等,最后只會(huì)給你退貨和評(píng)價(jià)。
另外,賣家要經(jīng)常對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)進(jìn)行分析。
此亦是了解買家使用感受的一條優(yōu)質(zhì)渠道,從評(píng)論中找到自己目前商品的優(yōu)缺點(diǎn)和listing頁面不足之處,然后對(duì)癥下藥。
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