亞馬遜賣家在運營過程中難免會被競爭對手盯上,有一些無賴商家可能會私下給產(chǎn)品留差評,遇到競爭對手上的差評不能發(fā)郵件聯(lián)系退款,聯(lián)系刪差評,因為對方一旦截圖投訴,賣家的帳號就會掛掉。

那如何處理競爭對手的差評呢？要先判斷是來自于競爭對手的差評,還是來自于產(chǎn)品本身原因?qū)е碌牟钤u。

看看voice of customer這一模塊+退貨報表,是否有人對產(chǎn)品問題作出反饋。

產(chǎn)品本身原因：如有的話,賣家自行測試一下產(chǎn)品是否真的有。

將問題及時反饋給生產(chǎn)廠家,提高產(chǎn)品質(zhì)量,避免日后的差評。

非產(chǎn)品原因：如果是惡意的,小賣家、產(chǎn)品本來沒有多少評論,一次差評就足以毀掉產(chǎn)品。

要想方設(shè)法提高留評率。

惡意差評的買家號質(zhì)量都很差,留評極少,或是對同類產(chǎn)品只留差評,或是基本上都是給同一家店鋪留好評,這種情況很可能就是競爭對手用小號惡意給賣家上差評。

注意地址,如果地址和名字有很大的差異,或名字由中文拼音構(gòu)成,那么肯定就是惡意的評論了。

買家的行為,賣家可換算其下單時間,若均為凌晨,特別是凌晨3點,則極有可能是惡意下單。

并且有很多買家,如果在很短的時間內(nèi)下單非常多,特別是設(shè)定了購買限制時還堅持不懈地換號下單,下單后一段時間就取消了,在商品到達前或者剛剛到達時就開始留差評,賣家在遇到產(chǎn)品還沒有發(fā)貨前收到差評,內(nèi)容竟然是產(chǎn)品損壞,這種99%都是惡意差評。

評語內(nèi)容短小而籠統(tǒng),說白了就是產(chǎn)品有問題,或質(zhì)量差,卻不能說明具體內(nèi)容,這也是一種惡意的差評,或者內(nèi)容雖然很長,但是看起來和產(chǎn)品沒有什么關(guān)系,很多內(nèi)容看起來就是復制粘貼。

上面這些就是區(qū)分到底是競爭對手的惡意差評,還是產(chǎn)品自身問題導致的差評,賣家在區(qū)分過后可以采取相應的措施來維護產(chǎn)品。