亞馬遜賣家怎樣處理競爭對(duì)手的惡意差評(píng)
亞馬遜賣家在經(jīng)營過程中難免會(huì)有競爭者被盯上,一些無賴賣家可能會(huì)私下給產(chǎn)品留差評(píng),遇到競爭者的差評(píng)不能發(fā)郵件退款,聯(lián)系刪差評(píng),因?yàn)閷?duì)方一貼截圖,你的賬號(hào)就會(huì)掛。
那如何面對(duì)惡意的差評(píng)呢？1.積極主動(dòng)出擊,盡快整理和提供采購訂單、發(fā)票、網(wǎng)站鏈接(最好是品牌授權(quán)的輔助文件)等各種證據(jù)。
其目的是要證明貴公司產(chǎn)品為正品,而非仿冒品。
2.通過買家號(hào)去埋字,埋入敏感詞,多次重復(fù),可以大概率刪除。
其具體做法是：通過多次買家號(hào),去差評(píng)下面評(píng)論埋字敏感詞,罵人臟話。
后來又去開case投訴這條有很多臟話的評(píng)論,請(qǐng)求刪除。
但這一方法也不能100%成功。
如果基數(shù)不多,效果可能不大,但有勝于無。
3.定期在后臺(tái)邀請(qǐng)買家評(píng)價(jià)。
稀釋差評(píng)并且將差評(píng)擠出首頁。
4.通過多個(gè)買家號(hào),將差評(píng)no點(diǎn)下去,把好評(píng)點(diǎn)yes點(diǎn)上來,這樣的操作,就可以把差評(píng)壓下去,好評(píng)置頂。
這個(gè)服務(wù)提供商稱首頁沒有差評(píng)。
每個(gè)人都有資源,可以找服務(wù)商做這項(xiàng)服務(wù)。
但是,目前的不穩(wěn)定只是簡單的反彈而已。
5.親友團(tuán)評(píng)價(jià)來稀釋差評(píng)：如國外有同學(xué)或親戚朋友,可幫忙購買上評(píng),稀釋差評(píng),快速提升星級(jí)也以直接上直評(píng)但權(quán)重不高。
6.優(yōu)化listing提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率：有了差評(píng),產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率就會(huì)有所下降,所以產(chǎn)品的價(jià)格可以適當(dāng)降低。
(減價(jià)時(shí),下廣告預(yù)算和競標(biāo)可適當(dāng)提高)利用差評(píng)本身,在產(chǎn)品文案中提到差評(píng)的情況很少發(fā)生,或產(chǎn)品更新等類似表述；站外推廣能夠使銷量提高,好處是：一是低價(jià)購入的人心理預(yù)期較低,收到一件產(chǎn)品滿意的話很可能會(huì)給你帶來好評(píng),稀釋差評(píng)的影響,提高評(píng)價(jià)總分；另外的低價(jià)能帶來高轉(zhuǎn)換率,短時(shí)間提高鏈接的權(quán)重。
上面就是如何正確對(duì)待亞馬遜被惡意評(píng)價(jià),做電商平臺(tái),最主要的是做好產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù),但遇到惡意評(píng)價(jià),只有用自己的知識(shí)去處理,不能坐視不管,亞馬遜賣家還可以向亞馬遜平臺(tái)提出申訴,借助平臺(tái)來解決差評(píng)問題,最后希望以上的小方法對(duì)賣家有所幫助。
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