旺季是跨境電商賣家爆單的季節(jié),又是退貨高峰。

每次經(jīng)過節(jié)日之后的退貨潮,都把賣家折騰得夠嗆。

退貨不只是成本的浪費,還影響銷售額。

長期以來,退換貨問題一直令賣家頭痛,那么怎樣才能降低退貨率？1.產(chǎn)品質(zhì)量是根本問題。

產(chǎn)品質(zhì)量問題是賣家最需要關(guān)注的問題,質(zhì)量是消費者對產(chǎn)品評價的反應(yīng),而賣家則確保符合產(chǎn)品描述。

出貨前要做的是：檢查產(chǎn)品的狀況、檢查包裝、檢查產(chǎn)品的質(zhì)量是否良好。

2.優(yōu)化列表。

一份清楚而清楚的產(chǎn)品說明意味著客戶可以迅速獲得他們需要的信息,而不會再有多余的疑問。

在產(chǎn)品的說明中應(yīng)該包括產(chǎn)品的尺寸、重量、材料、附件或其他任何關(guān)于產(chǎn)品特性的問題。

說對了：尺寸寫得越詳細,退貨率越低,同時訂購率也就越高。

賣家也要注意,商品看起來既要美觀,又要客觀真實地展示商品,不能盲目的為讓買家下訂單而修飾圖片。

3.制定明確的退貨政策。

沒有人愿意吃太多的虧,因為無論吃了多少虧。

因此,賣家可以針對不同的產(chǎn)品類型設(shè)定不同的退貨策略。

例如衣服、鞋帽等服裝類商品,肯定是可以退貨的,而且要實行寬松的退貨政策。

由于有很多買家在下單時會多買幾件來試一下,看看尺寸是否合適。

4.對客戶咨詢作出及時反應(yīng)。

一般情況下,買家在退貨前都會和客戶服務(wù)部門溝通,這個環(huán)節(jié)也是賣家保住這個訂單的重要一環(huán)。

與買家交流時,賣家可以試著解決他們的問題。

不管買家是否需要幫助或要求退款,快捷有效的客服服務(wù)都能幫上忙。

5.對退貨的原因進行記錄分析。

賣家可以對過去的交易進行梳理,對商店里的退貨原因進行統(tǒng)計分析,對這些退貨的原因進行歸類總結(jié),歸納出主要癥結(jié),然后去優(yōu)化自己的商店。

這樣的話,退貨的幾率可能會有所降低。

6.確保交貨及時。

準時出貨會給消費者留下更好的印象,特別是某些非計劃產(chǎn)品或定貨,一旦發(fā)貨延誤很大程度上會導致退貨。

旺季是退換貨的高峰期,各位賣家們需要做好充分的準備和應(yīng)對。

另外,賣家還可以選擇一個比較可靠的海外倉合作。

如有退貨可退回海外倉庫,若產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題,可重新上架二次銷售。