因?yàn)椴钤u(píng)會(huì)直接影響到亞馬遜店鋪的評(píng)分、搜索排名、以及直銷(xiāo)額的上升,產(chǎn)品評(píng)價(jià),特別是中差評(píng)已經(jīng)成為亞馬遜賣(mài)家維護(hù)的重點(diǎn)。

那么應(yīng)對(duì)差評(píng)的最佳方法是什么？以下是應(yīng)對(duì)亞馬遜差評(píng)的4個(gè)準(zhǔn)則。

1、回應(yīng)要迅速在接受了差評(píng)之后,賣(mài)家首先要做的就是仔細(xì)閱讀評(píng)論。

2、要向買(mǎi)家展示出同理心使買(mǎi)家感到賣(mài)家是明白他們的要求,這是很重要的。

如果買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的產(chǎn)品不滿意,賣(mài)家就應(yīng)該站在買(mǎi)家的角度考慮：為什么不滿意產(chǎn)品。

從買(mǎi)家的角度來(lái)考慮問(wèn)題會(huì)使賣(mài)家和買(mǎi)家感同身受。

3、保持冷靜(不能對(duì)嗆)一些差評(píng),買(mǎi)家的留言令人惱火,但此時(shí)不能直接在那條評(píng)論下面發(fā)表評(píng)論,與買(mǎi)家爭(zhēng)辯,這樣只會(huì)讓事情變得更糟,要知道,一旦賣(mài)家在評(píng)論下面發(fā)表評(píng)論,每個(gè)人都會(huì)看到這個(gè)評(píng)論。

賣(mài)家不是要向買(mǎi)家證明買(mǎi)家是錯(cuò)的,而是盡可能地降低差評(píng)的負(fù)面影響,例如如何降低這種差評(píng)對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響。

事實(shí)上,賣(mài)家最終要面對(duì)的不只是一位留差評(píng)的買(mǎi)家,而是整個(gè)產(chǎn)品的潛在買(mǎi)家。

因此,如果賣(mài)家直接在評(píng)論下面的評(píng)論不合適,那么瀏覽產(chǎn)品貼的潛在買(mǎi)家看到留言后,會(huì)想：如果留了個(gè)評(píng)論,是否也會(huì)被這樣對(duì)待。

因此,賣(mài)家應(yīng)該保持冷靜,展現(xiàn)同理心。

4、解決問(wèn)題接下來(lái),就要解決買(mǎi)家的問(wèn)題了：先通過(guò)郵件做好溝通,以了解具體原因產(chǎn)品受損——重新發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品給買(mǎi)家。

買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品使用方式錯(cuò)誤,導(dǎo)致認(rèn)為產(chǎn)品不工作——給買(mǎi)家打個(gè)電話,親自教如何使用產(chǎn)品。

如果回應(yīng)得當(dāng),賣(mài)家甚至于能讓買(mǎi)家移除這條差評(píng)。

同時(shí),賣(mài)家還可以做另外一件事：用好評(píng)的影響力抵消差評(píng)的影響。

以上就是小編整理的亞馬遜賣(mài)家應(yīng)對(duì)差評(píng)的4個(gè)準(zhǔn)則,希望對(duì)你有所幫助。