亞馬遜賣家處理退貨問題的五個注意事項
亞馬遜賣家在銷售旺季,隨著訂單增多,退貨現(xiàn)象更加嚴重。
像Prime Day這樣大規(guī)模的促銷活動,背后處理退貨的苦惱就更多了。
這個時候賣家應(yīng)該怎樣去處理退貨的問題？賣家們一定要理解并遵循亞馬遜的退貨策略,這對賣家和買家都很重要。
1.記錄電郵通知。
顧客提出了退貨申請,亞馬遜平臺將立即給予退款。
賣家需對這些退款進行電郵核對：追蹤退貨要求的退款方向,確認退貨時間在45日之內(nèi)。
2.如果貨物在規(guī)定期限內(nèi)未退還,則必須向亞馬遜公司提出索賠。
3.聯(lián)系買家保護賣家反饋信息。
顧客的反饋對亞馬遜賣家很重要,因為這對賣家生意起著決定性的作用。
一個購買者提出的退貨請求可能會在你的主頁上留下反饋信息,因此賣家需要解決這個問題,以避免由于退貨請求帶來的損失。
4.查明退貨的原因。
買家要求退貨時,要及時聯(lián)系買家,詢問退貨原因,弄清具體原因,可以試著與對方協(xié)商解決,能減少退貨就比較好,總而言之,要做到買家滿意。
不能因為亞馬遜平臺上的產(chǎn)品退貨率過高,退貨率過高的listing將受到亞馬遜的警告處分,甚至被要求下架。
5.對退貨品的檢查。
對買家已退回的貨品,由賣家檢查后退貨,如果商品完好,沒有其他破損或質(zhì)量問題,賣家可以聯(lián)系亞馬遜重新貼上標簽再出售。
如貨物已損壞,則此貨物不得二次出售,賣家可以讓亞馬遜銷毀,或者通過第三方海外倉發(fā)貨協(xié)助處理。
退換是不可避免的,賣家可以通過優(yōu)化自己的退貨策略來為買家提供更好的服務(wù),為買家?guī)砀玫馁徫矬w驗。
退換貨是賣家運營店鋪時遇到的相當(dāng)重要的問題,賣家必須嚴肅對待。
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