外貿賣家在報價完成后如何跟進客戶
令無數(shù)外貿人糾結的話題,無疑是中后期對客戶的跟進。
跟進客戶,就是盡力為客戶提供專業(yè)的建議和方案,讓客戶在賺錢的同時,也讓我們賺到一些利潤,達到雙贏的好結果。
因此,外貿人在報價結束后如何跟蹤客戶？報完價后,有些客戶沒有回信,賣家對客戶的情況一無所知,甚至不知道為什么不回復,但為了不失去這個客戶,最好的辦法就是主動聯(lián)系客戶。
一、熟練的跟蹤郵件。
寫信件時一定不能冗長,簡明扼要地寫出意思,外貿工作面對的客戶大多是外國商人,要知道,許多外國商人的耐性很差,甚至會認為浪費時間等于謀財害命。
如果客戶給了回信,一定要有針對性地進行回復,這樣可以事半功倍。
二、合理使用傳播網站。
在Skype或領英等網站上添加朋友,可使用郵箱或客戶的名字進行搜索,添加好友后,就算客戶沒有通過你的好友申請,也可以給客戶發(fā)消息,如果方便的話,還可以跟客戶打語音或者視頻電話。
每天與客戶進行日常問候、交談,談論客戶喜愛的美食文化等等,都能增加可葷對賣家的好感。
再詢問客戶對報價的意見,這樣的交流方式就會更舒服。
三、最直接的電話交流。
事實上,追蹤客戶,最直接的方法就是打電話給客戶。
報盤后的兩三天內,賣家可以打電話確認客戶的意向。
但是,在打電話前,確定要準備好談話的內容,最好是有一個梗概,清楚要問什么和要確定的要點。
跟接電話不太像其它方式,它占據了客戶的大部分時間,而國際電話也非常昂貴,所以不要胡言亂語,準確地用簡明的語言來表達。
自然,最好也不要一上來就直接問客戶我們的報價怎么樣這樣的話,太直接反而顯得很尷尬和急于求成。
首先,試著說我們來找你還有什么需要,或者你對我們的產品有什么想法等等,寒暄一兩句就好,有了鋪墊再談細節(jié)。
好處在于,就算顧客不下訂單,也會記著您,拉近與客戶之間的關系。
四、理解客戶的需要。
要讓客戶下訂單,首先要讓客戶知道,我們的產品是最符合客戶需求的,能使客戶從中獲益的產品,所以,了解客戶的需求也是一件很有意義的事情。
搜尋客戶公司或客戶的信箱,可以了解客戶公司主要出售的產品和他們當前需要的產品。
因此,真正理解了客戶的需求,賣家就可以通過宣傳產品的對應特性來吸引客戶。
以上就是為各位外貿賣家介紹的關于跟進客戶的四個技巧,賣家不能夠報價后就消失,而是要與客戶建立一個良好的互動關系。
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