跨境賣家在Facebook進(jìn)行廣告投放時(shí),會(huì)遇到各種各樣的問題,有些問題必須向客服咨詢(其實(shí)主要還是投訴問題),雖然客服的解決方案確實(shí)讓賣家抓狂,但是扛不住賣家的求生欲啊,在線客服就是賣家最后的一線生機(jī)了。

但是Facebook目前為提高效率,只為部分廣告客戶開通了在線客服功能,其他廣告主壓根沒有在線客服入口,有需求都無處可提。

下面就看看怎么來開通Facebook在線客服。

在此之前,Facebook是允許所有廣告主通過填寫網(wǎng)上申請表格,幫助有需求的賣家申請開放在線客服的,但是由于申請過程太復(fù)雜,目前已暫定此方式。

正確的在線客服開通方法：1、要求Facebook個(gè)人號；Facebook的個(gè)人號碼至少綁定到1個(gè)廣告帳戶。

2、如何申請找一位已有CC聊天室權(quán)限的朋友,讓其發(fā)信息給CC在線客服；(一般資料提交后,2-3個(gè)工作日就會(huì)申請成功)所需資料(2份):Facebook個(gè)人號碼帳戶信箱、對應(yīng)廣告帳號。

3、聯(lián)系CC客服的流程1）完成上述申請后,點(diǎn)擊進(jìn)入Facebook business幫助中心。

(https://www.facebook.com/business/help/support),進(jìn)入該頁,找到“查找答案或聯(lián)系支持小組”,點(diǎn)擊“立即開始”；2）選擇資產(chǎn)；3）選擇問題(開通CC客服可隨意選擇一個(gè))；4）獲得幫助,填寫賣家的驗(yàn)證信箱和移動(dòng)電話號碼。

以上就是Facebook在線客服申請和聯(lián)系的全部流程,希望對你有所幫助。