越來(lái)越多的跨境賣(mài)家經(jīng)營(yíng)Lazada店鋪,其實(shí)很多Lazada賣(mài)家也都需要做好店鋪的各項(xiàng)服務(wù),包括售后服務(wù),那么當(dāng)出現(xiàn)退貨的情況時(shí),該如何處理呢？如有惡意退貨怎么辦？1.去找官方客戶服務(wù)部門(mén)投訴。

若確定是買(mǎi)家惡意退貨,賣(mài)家應(yīng)及時(shí)向客服尋求反饋,并向其提供該賣(mài)家惡意退貨的證據(jù),如訂單信息、與顧客聊天截圖等。

只需證明自己有多惡意退貨證明材料,再到客服頁(yè)面,將上述證明材料提交客服,共同協(xié)商處理,讓平臺(tái)作出判斷,否則平臺(tái)無(wú)法判定買(mǎi)家是否惡意退貨。

2.發(fā)貨前與買(mǎi)家確認(rèn)。

如遇到訂單數(shù)量較大或覺(jué)得不正常的情況,賣(mài)家應(yīng)與顧客確認(rèn),看是否是買(mǎi)家定單錯(cuò)誤,還是其它原因引起。

當(dāng)你與對(duì)方交流時(shí),對(duì)方已經(jīng)無(wú)法閱讀或直接無(wú)法閱讀信息時(shí),則有十之八九是惡意競(jìng)爭(zhēng),或有同僚有惡作劇,建議不要再發(fā)此短信,否則惡意退貨的影響很大。

3.貨物到付款的定單不發(fā)貨。

我們可以在Lazada平臺(tái)上選擇付款方式。

盡管平臺(tái)支持,但如賣(mài)家遇到此類訂單,建議不要發(fā)貨,因?yàn)樨浀礁犊詈炇章瘦^低。

如果買(mǎi)家沒(méi)有簽收,賣(mài)家就必須承擔(dān)將貨物退還給國(guó)內(nèi)的運(yùn)費(fèi)。

Lazada平臺(tái)會(huì)將產(chǎn)品銷毀,如果產(chǎn)品不退回國(guó)內(nèi),因此從這個(gè)角度看,賣(mài)家的損失一定會(huì)更大。

因此建議賣(mài)家遇到這樣的情況要謹(jǐn)慎發(fā)貨。

連連跨境支付始終關(guān)注賣(mài)家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣(mài)家更好的運(yùn)營(yíng)。

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