每一個速賣通賣家想要做好店鋪,就必須要關(guān)注買家的售后問題,許多賣家肯定會經(jīng)歷一次售后糾紛的處理,那么速賣通的售后糾紛處理技巧又該怎么做？買家拿到貨,卻認(rèn)為質(zhì)量不佳,賣家該如何解決買家的這個情況？1.賣家如果是出貨時檢查過產(chǎn)品確實不錯,這是買家的問題,但又不能說買家有錯,賣家首先要跟買家了解一下產(chǎn)品到底哪里不好,是不能用,還是有破損,還是他自己不會用,找出原因才能對癥下藥,解決問題后,還可適當(dāng)給予買家一些獎勵,比如下一次購物時給一個9折優(yōu)惠,送一個小禮品什么的,這樣買家會覺得雖然產(chǎn)品出了問題,但是賣家態(tài)度很好,售后問題也不錯,可能會對賣家店鋪有好感,就不會深究。

2.發(fā)運前未對產(chǎn)品進行檢驗,有無錯誤發(fā)漏,并且確認(rèn)后確實是自己的問題,在這種情況下,首先要安慰買家,建議一個或兩個解決辦法讓買家自己選擇：比如返還5美元(如果問題很小),再發(fā)送一個新的等；3.如果是買家主觀上不喜歡,還有一種情況是買家對質(zhì)量確實不滿意,已發(fā)大脾氣,還說要拆,留下差評了,此時最好的辦法就是及時回信,道歉,并表示愿意全額賠償,談到這些之后再向買家說明,要改善我們的產(chǎn)品或服務(wù),但愿他能把產(chǎn)品不好的原因說出來,給我們提供意見。

總之,如此做快賣通售后糾紛處理,既能讓賣家心情舒緩,又能找出是否是自己的產(chǎn)品出了問題,而且此類案件可以歸檔,避免日后再發(fā)生類似錯誤。

如確認(rèn)是速賣通買家的責(zé)任,甚至可直接上訴至速賣通平臺,由速賣通平臺裁定。