購物旺季很多人都在“買買買”的氛圍下沖動消費(fèi),加上網(wǎng)上各種折扣促銷的套路,讓消費(fèi)者購物了很多的自己并不需要的產(chǎn)品,這些產(chǎn)品大多數(shù)都是讓消費(fèi)者期待值大于產(chǎn)品本身,所以后面就會產(chǎn)生很多退貨的問題,而且電商行業(yè)繁榮的背后還有很多的辛酸史：在所有網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品中,退貨率其實高達(dá)三分之一,而且這種退貨率還在上升。

如果退換貨問題處理不好的話,對于跨境電商的朋友們來說是非常大的沖擊。

所以該如何降低買家退貨率呢？接下來小編整理了幾個點(diǎn)您可以來進(jìn)行參考：1.用圖片展示產(chǎn)品的精確尺寸需要經(jīng)常梳理過往的交易,篩選出這些人退貨的理由,并且羅列出退貨理由頻次搞得原因來進(jìn)行處理,并制定相關(guān)的措施,這樣就能夠很大程度的處理一些問題,從而讓買家更好決策,同時也避免買家產(chǎn)生后悔心理。

舉個例子來說：做服裝電商的朋友,肯定能夠碰到因為尺寸的問題來進(jìn)行退換貨,那么針對這類理由,在貨物描述中最好將各種尺寸適合的人群圖文并茂的表現(xiàn)出來,這樣就能夠解決根本的問題所在,經(jīng)常網(wǎng)購的朋友應(yīng)該深有體會,尺寸寫的越詳細(xì),退貨率越低,同時下單率也會提高。

2.詳細(xì)的產(chǎn)品描述詳細(xì)完整的描述可以提高用戶的下單率,還能夠減少客戶的各種客訴問題,當(dāng)你的產(chǎn)品描述的很清楚,就算是客戶下單沒有選擇好尺碼來進(jìn)行退款您也可以進(jìn)行申訴。

您還可以將產(chǎn)品規(guī)格尺寸和顏色選擇,產(chǎn)品材質(zhì)制造地點(diǎn),售后服務(wù),退貨政策,常見問題解答,產(chǎn)品使用指導(dǎo)來進(jìn)行描述,這也是加分項。

3.把控好物流指標(biāo)購物旺季會造成海關(guān)的貨物堵塞,從而導(dǎo)致運(yùn)輸時間過長,退貨率就會增加。

大家一定要把控好物流指標(biāo),物流指標(biāo)的重要性不只是在預(yù)防退款退貨上,還會影響賬號的運(yùn)營和產(chǎn)品的推送權(quán)重上。

4.把控好產(chǎn)品出庫的質(zhì)檢和包裝有一些價值比較高或者運(yùn)費(fèi)比較貴的產(chǎn)品,建議商家出庫前做一下質(zhì)量檢查,避免刮碰刮花,零配件少缺等問題,如果是這些問題造成的退換貨,那就損失比較大了。

其實處理好退換貨的問題,在我們平時運(yùn)營中就需要做到非常的精細(xì),這樣能夠及時發(fā)現(xiàn)很多的問題,減少不必要的損失。