評(píng)價(jià)是買(mǎi)家對(duì)速賣(mài)通賣(mài)家的最終認(rèn)可與反饋,分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)。

不管哪一種評(píng)價(jià),速賣(mài)通賣(mài)家都要拿分析的態(tài)度來(lái)對(duì)待。

那速賣(mài)通賣(mài)家該如何進(jìn)行評(píng)價(jià)管理呢？如今老外也很重視對(duì)商品的評(píng)價(jià),對(duì)商品的評(píng)價(jià)是基礎(chǔ),因此評(píng)價(jià)的重要性也不必多說(shuō)了！正面的評(píng)價(jià)常常能“四兩撥斤”,帶給賣(mài)家店鋪帶來(lái)源源不斷的曝光、轉(zhuǎn)化和二次轉(zhuǎn)化。

收到中評(píng)也不要抱怨,一定要有不滿(mǎn),采取反向思考,也許顧客反映的問(wèn)題是產(chǎn)品優(yōu)化的重要來(lái)源。

所以還要注意中評(píng)問(wèn)題,及時(shí)溝通。

對(duì)于顧客的評(píng)價(jià)和差評(píng),賣(mài)家也要加以區(qū)別,因?yàn)椴涣假I(mǎi)家畢竟是存在的。

例如騙子、專(zhuān)業(yè)買(mǎi)手、毒舌和小白等。

所以一旦有了差評(píng),首先就是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,然后和顧客溝通協(xié)商。

遇到那種出口成臟、毒舌的顧客,建議不要手軟,立即向客服舉報(bào)請(qǐng)求取消評(píng)價(jià)。

對(duì)有些騙子和職業(yè)差評(píng)人,賣(mài)家先要有好的溝通,再要查詢(xún)其相關(guān)的交易記錄及評(píng)價(jià)記錄,收集截圖等證據(jù)到速賣(mài)通官方平臺(tái),或者直接拉黑。

最后給你三個(gè)提高評(píng)價(jià)質(zhì)量的小建議：首先,學(xué)會(huì)利用買(mǎi)家秀,鼓勵(lì)高質(zhì)量的買(mǎi)家。

把買(mǎi)家秀和好評(píng)信息制作成gif貼在詳細(xì)頁(yè)面上展示,或模仿某寶為客戶(hù)留言或在包裹中留下好評(píng)返現(xiàn)信息等。

保留評(píng)比引導(dǎo)買(mǎi)家做買(mǎi)主增加信譽(yù)度等。

其次,我們需要提高產(chǎn)品本身的質(zhì)量,以及服務(wù)質(zhì)量的溝通。

最終當(dāng)然就是對(duì)于騙貨騙錢(qián)毒舌這種類(lèi)型的客戶(hù)！拉黑絕對(duì)不手軟。

上述是怎樣做好速賣(mài)通評(píng)價(jià)管理的相關(guān)內(nèi)容~希望賣(mài)家們能做好速賣(mài)通評(píng)價(jià)管理,有好的評(píng)價(jià)。