評價是買家對速賣通賣家的最終認可與反饋,分為好評、中評、差評。

不管哪一種評價,速賣通賣家都要拿分析的態(tài)度來對待。

那速賣通賣家該如何進行評價管理呢？如今老外也很重視對商品的評價,對商品的評價是基礎(chǔ),因此評價的重要性也不必多說了！正面的評價常常能“四兩撥斤”,帶給賣家店鋪帶來源源不斷的曝光、轉(zhuǎn)化和二次轉(zhuǎn)化。

收到中評也不要抱怨,一定要有不滿,采取反向思考,也許顧客反映的問題是產(chǎn)品優(yōu)化的重要來源。

所以還要注意中評問題,及時溝通。

對于顧客的評價和差評,賣家也要加以區(qū)別,因為不良買家畢竟是存在的。

例如騙子、專業(yè)買手、毒舌和小白等。

所以一旦有了差評,首先就是主動承認錯誤,然后和顧客溝通協(xié)商。

遇到那種出口成臟、毒舌的顧客,建議不要手軟,立即向客服舉報請求取消評價。

對有些騙子和職業(yè)差評人,賣家先要有好的溝通,再要查詢其相關(guān)的交易記錄及評價記錄,收集截圖等證據(jù)到速賣通官方平臺,或者直接拉黑。

最后給你三個提高評價質(zhì)量的小建議：首先,學(xué)會利用買家秀,鼓勵高質(zhì)量的買家。

把買家秀和好評信息制作成gif貼在詳細頁面上展示,或模仿某寶為客戶留言或在包裹中留下好評返現(xiàn)信息等。

保留評比引導(dǎo)買家做買主增加信譽度等。

其次,我們需要提高產(chǎn)品本身的質(zhì)量,以及服務(wù)質(zhì)量的溝通。

最終當(dāng)然就是對于騙貨騙錢毒舌這種類型的客戶！拉黑絕對不手軟。

上述是怎樣做好速賣通評價管理的相關(guān)內(nèi)容~希望賣家們能做好速賣通評價管理,有好的評價。