顧客喜歡確認(rèn)訂單信息,他們會(huì)重復(fù)地打開(kāi)郵件,點(diǎn)擊里面的鏈接,把它們看成是收件箱中的優(yōu)先事項(xiàng)。

實(shí)際上,訂單確認(rèn)郵件有助于跨境電商獲得顧客的信任,增加銷(xiāo)售額。

以下就和賣(mài)家介紹下跨境電商訂單確認(rèn)郵件的幾個(gè)重要作用。

1、強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)信息。

訂單確認(rèn)郵件提醒顧客訂單已收到,商店將產(chǎn)品分類,并將其分類。

但是這也會(huì)產(chǎn)生信任。

在網(wǎng)上商店提供一份很好的訂貨信息,這就說(shuō)明商店是專業(yè)的,值得信賴的。

2、快速發(fā)送訂單確認(rèn)信息。

網(wǎng)上的訂單確認(rèn)郵件就像是顧客在實(shí)體店購(gòu)物后收到的一張打印的收據(jù)。

假如在實(shí)體店,顧客付錢(qián)之后,顧客離開(kāi),然后再花10分鐘甚至更長(zhǎng)的時(shí)間把商品的收據(jù)打印出來(lái),消費(fèi)者的感覺(jué)如何？換言之,速度至關(guān)重要。

幾秒鐘之內(nèi)就發(fā)送確認(rèn)訂單。

3、有相關(guān)產(chǎn)品的推薦。

個(gè)性化是確認(rèn)訂單中產(chǎn)品推薦的關(guān)鍵。

所以,這些推薦產(chǎn)品不應(yīng)該在每一封郵件中都是固定的。

基于顧客的訂購(gòu)歷史和相關(guān)的瀏覽信息,推薦2-3種產(chǎn)品。

不進(jìn)行附加銷(xiāo)售,也就是推薦相似的已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品,而要做到交叉銷(xiāo)售,用相關(guān)產(chǎn)品來(lái)補(bǔ)充所購(gòu)產(chǎn)品。

也要考慮網(wǎng)站的推薦行為。

該網(wǎng)站是否曾在購(gòu)物或結(jié)算過(guò)程中向該消費(fèi)者推薦產(chǎn)品？顧客對(duì)于這些建議有什么反應(yīng)？4、別把老顧客當(dāng)成新顧客。

要調(diào)整訂單確認(rèn)信息,而不是對(duì)所有用戶都一視同仁。

第一次去網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者與多次去網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者,要有一些區(qū)別。

可以考慮向回頭客發(fā)送不同的確認(rèn)訂單。

感激他們的忠誠(chéng),并給予他們一些特別的產(chǎn)品作為回報(bào)。

如您的商店促銷(xiāo)產(chǎn)品,可向其提供專有優(yōu)惠代碼。

另外,如果折扣方式并非網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式,可以考慮送顧客免費(fèi)的小物品或特殊顧客服務(wù)選擇。

5、移動(dòng)優(yōu)先設(shè)計(jì)。

多數(shù)調(diào)查表明,約有45%-70%的郵件是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備讀取的。

盡管這一數(shù)據(jù)不直接對(duì)應(yīng)于確認(rèn)訂單的郵件,但是很少有人會(huì)反對(duì)郵件信息的設(shè)計(jì)要求便于移動(dòng)設(shè)備的閱讀。

實(shí)際上,根據(jù)郵件營(yíng)銷(xiāo)業(yè)的說(shuō)法,移動(dòng)優(yōu)先已經(jīng)成為商業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。

6、郵件的外觀很漂亮。

最終,訂單確認(rèn)郵件看上去應(yīng)該很美觀。

他們必須反映你的品牌。

總之,若要通過(guò)確認(rèn)訂單來(lái)建立信任度以銷(xiāo)售更多產(chǎn)品,跨境賣(mài)家需要做到：第一,增強(qiáng)對(duì)首次購(gòu)物的信任度；第二,消費(fèi)者可以通過(guò)產(chǎn)品推薦再次購(gòu)買(mǎi)。

郵箱設(shè)計(jì)解決了第一個(gè)問(wèn)題。

一種專業(yè)的外觀設(shè)計(jì),能讓賣(mài)家店鋪顯得更專業(yè)。