據(jù)了解,績效指標是針對第三方賣家設定的行為準則,亞馬遜用來區(qū)別優(yōu)劣賣家。

他們鼓勵賣家做得更好,尤其是當亞馬遜的硬指標越來越高、更加復雜時。

訂貨不足率,訂貨取消率和延遲裝運率,是造成帳號封存的主要原因。

退貨率和顧客服務不滿意率目前還不確定,但是在未來可能會如此。

賣家怎樣處理店鋪被封問題？在向亞馬遜遞交聲明前,先試著解決亞馬遜在封號郵件中提到的不一致指標問題。

接著,賣家要集中精力尋找一些長遠的解決辦法。

一、處理定單缺陷率(ODR)。

ODR(ODR)是亞馬遜關閉賣家店鋪的一個主要參考標準。

如果ODR超過1%,則視為過高。

但是,如果開店,ODR可能會超過1.19%。

賣家需要小心,A-to-Z索賠對ODR的影響很大,即使撤銷也會產(chǎn)生影響。

類似地,退票拒付問題也要及時與有關銀行協(xié)商,即使這對ODR沒有任何影響。

二、怎樣確保賬戶指標在限定范圍內(nèi)？也有其他方法可以幫助賣家將這些指標限制在亞馬遜的標準之內(nèi)。

A.追求完美。

假如賣家經(jīng)常不斷地賣出一些固定產(chǎn)品,那么定期檢查Imperfect Orders Report以發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)常不滿意的銷售模式和產(chǎn)品,并要求退款。

B.積極主動地解決問題。

密切注視顧客投訴、負面評價、退貨要求等所有不合適的信息和產(chǎn)品信息頁面,找出問題所在。

給自己設立比亞馬遜公司更高的目標,在達不到標準時,進行內(nèi)部預警。

C.滿足客戶需求。

提高退貨率和顧客服務的不滿意度：清晰地說明退貨政策。

若顧客收到商品后48小時內(nèi)接受退貨,可以退款。

無論何時拒絕退換貨要求,一定要保證這樣做是完全合理的。

學習過去的經(jīng)驗,在回復中嘗試不同的處理方法。

以上就是亞馬遜賣家如何才能將指標控制在有效范圍內(nèi)的一些技巧,希望對賣家的運營有幫助。

連連跨境支付始終關注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關于相關方面的文章幫助賣家更好的運營。