評論對跨境電商賣家的重要性已經(jīng)不用解釋了,好的評論帶來了訂單的爆發(fā)性增長,畢竟它的存在與曝光率和排名有不可分割的關系。

而“物極必反”,評論意見過度夸大功效也萌生了“刷評”現(xiàn)象。

由于這個原因,亞馬遜去年開始規(guī)范這些評論,而全球速賣通為惡意差評提供了賣家投訴渠道。

越來越多的平臺對評價的重視和偽劣越來越受到關注。

坦率地說,很難在eBay上保持100%的積極反饋,尤其是如果你每個月就要開始處理幾百甚至幾千個訂單。

人人都會偶爾犯錯誤,而在eBay上,賣家的一個錯誤可能會給他們帶來負面反饋,并降低DSR值,從而最終導致賣家失去一些優(yōu)秀評級賣家(Top Rated Seller)的頭銜,甚至帳戶也被凍結。

怎樣避免負面的反饋？盡可能地降低買家給你的差評或者中評的機會,最好是讓他們甚至不去想“為你保留差評”的主意,這意味著賣家必須做如下工作：1.優(yōu)質的產(chǎn)品供應。

2.建立詳盡而準確的產(chǎn)品說明。

3.如果出售的是二手商品,一定要說明貨物的狀況。

如產(chǎn)品有劃痕,請在照片中高亮,決不要隱藏！(這實際上會提高你在買家眼中的信譽)。

4.提供快捷的送貨服務,最好次日交貨。

5.使用適當?shù)陌b材料(Jiffy信封、盒子、郵件袋)包裝物品,以盡量減少貨物在運輸過程中受損的可能性。

6.與采購商聯(lián)系,在星期一到星期五的24小時之內回復所有的電郵和信息。

7.買家在付款時提供積極的反饋(Selling ManagerPro會自動為您提供幫助)。

 8.始終遵守所承諾的退貨政策。

讓買家退換貨時間晚了一、兩天,例如,規(guī)定的退換貨期限為14天,但買家在第十六天請求退貨,不妨選擇接受。

9.將損壞的、有瑕疵的物品免費更換給買家(因為那最終還是你的過錯,而非買家的,因此你無權要求買家支付運費等費用)。

10.不論遇到任何困難,都應立即通知買家。

比如,告知用戶您的庫存不足,訂單處理將延遲3天,并且詢問他們如何解決問題,是要多等幾天還是立即退款。

絕對不能感覺到買主會接受處理訂單的延遲,總是首先問賣家。

最后,最重要的是：你的客戶永遠是正確的,即使他錯了！與其他平臺相比,eBay對這句經(jīng)典的老生常談更加適用,因為購買者會立刻留下負面反饋,從而損害你的生意。

別讓這事發(fā)生！即便你覺得買家只是想試探你,但如果賣家不能對自己惹到的麻煩做出任何補救,那么道歉和退款應該是最好的做法。

在長期內,這樣做可以把損失降到最低,并且你的生意可以得到保障。

只要遵循上述原則,賣家得到負面反饋的可能性就微乎其微了。

當然,這種情況還會發(fā)生,因為這是一個數(shù)字游戲,賣得越多,得到不滿意客戶的機會就越大。