評(píng)價(jià)對(duì)跨境電商賣家的重要性已經(jīng)不用解釋了,好的評(píng)論帶來了訂單的爆發(fā)性增長,畢竟它的存在與曝光率和排名有不可分割的關(guān)系。

但是物極必反,亞馬遜開始規(guī)范亞馬遜的評(píng)論。

越來越多的平臺(tái)對(duì)評(píng)價(jià)的重視和偽劣越來越受到關(guān)注。

亞馬遜的產(chǎn)品評(píng)價(jià),可能是提升銷量、取得成功的生命線,或者讓排名跌至第20頁。

在賣家發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候,買家的評(píng)論能夠迅速地決定一件產(chǎn)品是熱門還是未知。

而且產(chǎn)品評(píng)論對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響也很大。

賣家希望取得成功,有幾點(diǎn)需要注意：1.一款高質(zhì)量、能得到熱門評(píng)論的產(chǎn)品；2.一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品詳細(xì)頁面,不會(huì)讓任何買家產(chǎn)生疑慮；3.顧客服務(wù),可以交換忠誠。

了解了以上三個(gè)條件后,才能成為合格賣家。

每一個(gè)賣家的致命弱點(diǎn)都是負(fù)面評(píng)論。

如果是負(fù)面的產(chǎn)品評(píng)論使你不高興,亞馬遜將不會(huì)刪除。

所以,如果你收到一些看起來不公平的負(fù)面評(píng)論,你應(yīng)該怎么辦？Customer Feedback與Product Reviews的不同之處是什么？亞馬遜將批準(zhǔn)刪除Customer Feedback ratings(顧客反饋評(píng)級(jí),亦稱賣家反饋Seller Feedback)和產(chǎn)品評(píng)估(Product Reviews)。

有些買家會(huì)把顧客反饋的內(nèi)容寫成產(chǎn)品不好的評(píng)論,反之亦然。

無論哪種情況,賣家都有權(quán)利要求亞馬遜刪除負(fù)面評(píng)論。

可以刪除哪些消極的Customer Feedback？顧客反饋(Customer Feedback)包括從發(fā)貨、包裝、產(chǎn)品或容器狀況(開啟、泄漏、破裂、損壞等)到顧客服務(wù)方面的情況。

這幾個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)分將直接影響賣家賬戶的整體健康。

FBA賣家還會(huì)收到負(fù)面反饋,比如延遲、損壞、退貨等等。

不論FBA或FBM賣家,如果顧客的反饋僅僅與產(chǎn)品相關(guān),評(píng)分也很低,那你就有充分的理由要求刪除負(fù)面反饋。

可以移除哪些產(chǎn)品評(píng)論？根據(jù)經(jīng)驗(yàn),亞馬遜并不習(xí)慣于刪除產(chǎn)品評(píng)論。

然而,包含Customer Feedback細(xì)節(jié)、與產(chǎn)品本身無關(guān)的產(chǎn)品評(píng)論可能被亞馬遜列入刪除名單,亞馬遜還列出了如下條件：內(nèi)容不當(dāng)。

憎恨的言辭,令人厭惡的內(nèi)容。

一個(gè)字的評(píng)論。

鼓吹不合法的言論。

促銷評(píng)論。

以上就是和賣家們分享的差評(píng)的處理方法,希望對(duì)賣家有幫助,賣家們還應(yīng)該根據(jù)店鋪和產(chǎn)品制定出適合自己的營銷方案,然后再去提升自己的產(chǎn)品的基礎(chǔ)功力,這樣才能夠吸引賣家的關(guān)注,獲得更多的好評(píng),從而提升轉(zhuǎn)化率。