對(duì)eBay賣家來(lái)說(shuō),除缺貨造成的取消交易會(huì)影響買家的購(gòu)物體驗(yàn)外,物品沒有收到、物品沒有在交付時(shí)間妥交付,或者收到的物品有問(wèn)題(如貨不對(duì)板,不能正常工作等等)也會(huì)影響買家的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)。

所產(chǎn)生的中差評(píng)(Neutral/Negative Feedback)縮寫為NNFB)低等級(jí)賣家服務(wù)評(píng)級(jí)(Low Detailed Seller Ratings,縮寫為L(zhǎng)ow DSR)、物品未收到糾紛(Item Not Received,縮寫為INR)和與說(shuō)明不符的物品(Significantly Not as Described,簡(jiǎn)稱SNAD）都會(huì)影響帳號(hào)購(gòu)買體驗(yàn)指數(shù),進(jìn)而影響流量分配。

因此,怎樣才能有效地避免這些不好的購(gòu)物體驗(yàn)？以下是總結(jié)的供賣家參考的內(nèi)容：1、準(zhǔn)確描述物品,并確保所刊載的資料真實(shí)一致：精確、清晰、詳細(xì)的商品資料幫助買家選擇合適的商品。

與項(xiàng)目相關(guān)的關(guān)鍵信息,如適合度、特性、材料、尺寸,等等,賣家可以在商品標(biāo)題,商品的屬性欄(item specifics)上標(biāo)注,方便買家查看。

如果是配飾產(chǎn)品,賣家可以通過(guò)配對(duì)表更清楚地告訴買家產(chǎn)品適合哪個(gè)型號(hào)。

在此要提醒的是,使用多屬性發(fā)布的賣家,需要確保每一種多屬性產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性,避免在發(fā)布信息時(shí)出現(xiàn)相同標(biāo)題。

2、積極主動(dòng)地與買家進(jìn)行交流,以解決問(wèn)題：好的溝通對(duì)于保持不良帳號(hào)購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)很重要。

有時(shí)候買家會(huì)遇到麻煩,通過(guò)發(fā)送站內(nèi)信函向賣家尋求幫助,此時(shí)買家可能還沒有解決爭(zhēng)議、留下中間差評(píng)或低價(jià)賣家服務(wù)評(píng)分。

若此時(shí)賣家能及時(shí)有效地提供解決方案,則可以有效地避免不良購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)指數(shù)的影響。

而且有時(shí)候如果賣家比買家先發(fā)現(xiàn)交易中的一些問(wèn)題,通過(guò)積極主動(dòng)的溝通與協(xié)商,不但能避免不好的購(gòu)買體驗(yàn),而且還能給買家留下好的印象。

3、建立有效的投訴反饋機(jī)制,以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和刊登：處理買家的投訴并不是處理過(guò)程的終點(diǎn)。

銷售經(jīng)驗(yàn)豐富的賣家會(huì)收集客戶投訴發(fā)生的原因及具體內(nèi)容并進(jìn)行分類,定期進(jìn)行總結(jié)和反饋。

舉例來(lái)說(shuō),某一產(chǎn)品只需在發(fā)布信息中對(duì)適配性增加更多細(xì)節(jié)的描述,就能減少部分買家對(duì)不適配的投訴,那么這種反饋可以在發(fā)布優(yōu)化中得到解決。

但若近期發(fā)現(xiàn)對(duì)某一產(chǎn)品質(zhì)量有較多的投訴,賣家則需對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制。

以上這些方法可以從一定程度上讓eBay賣家有效避免不良購(gòu)買體驗(yàn),希望可以幫助到你。