對eBay賣家來說,除缺貨造成的取消交易會影響買家的購物體驗外,物品沒有收到、物品沒有在交付時間妥交付,或者收到的物品有問題(如貨不對板,不能正常工作等等)也會影響買家的購買經(jīng)驗。

所產(chǎn)生的中差評(Neutral/Negative Feedback)縮寫為NNFB)低等級賣家服務(wù)評級(Low Detailed Seller Ratings,縮寫為Low DSR)、物品未收到糾紛(Item Not Received,縮寫為INR)和與說明不符的物品(Significantly Not as Described,簡稱SNAD）都會影響帳號購買體驗指數(shù),進而影響流量分配。

因此,怎樣才能有效地避免這些不好的購物體驗？以下是總結(jié)的供賣家參考的內(nèi)容：1、準確描述物品,并確保所刊載的資料真實一致：精確、清晰、詳細的商品資料幫助買家選擇合適的商品。

與項目相關(guān)的關(guān)鍵信息,如適合度、特性、材料、尺寸,等等,賣家可以在商品標題,商品的屬性欄(item specifics)上標注,方便買家查看。

如果是配飾產(chǎn)品,賣家可以通過配對表更清楚地告訴買家產(chǎn)品適合哪個型號。

在此要提醒的是,使用多屬性發(fā)布的賣家,需要確保每一種多屬性產(chǎn)品信息的準確性,避免在發(fā)布信息時出現(xiàn)相同標題。

2、積極主動地與買家進行交流,以解決問題：好的溝通對于保持不良帳號購買經(jīng)驗很重要。

有時候買家會遇到麻煩,通過發(fā)送站內(nèi)信函向賣家尋求幫助,此時買家可能還沒有解決爭議、留下中間差評或低價賣家服務(wù)評分。

若此時賣家能及時有效地提供解決方案,則可以有效地避免不良購買經(jīng)驗指數(shù)的影響。

而且有時候如果賣家比買家先發(fā)現(xiàn)交易中的一些問題,通過積極主動的溝通與協(xié)商,不但能避免不好的購買體驗,而且還能給買家留下好的印象。

3、建立有效的投訴反饋機制,以持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和刊登：處理買家的投訴并不是處理過程的終點。

銷售經(jīng)驗豐富的賣家會收集客戶投訴發(fā)生的原因及具體內(nèi)容并進行分類,定期進行總結(jié)和反饋。

舉例來說,某一產(chǎn)品只需在發(fā)布信息中對適配性增加更多細節(jié)的描述,就能減少部分買家對不適配的投訴,那么這種反饋可以在發(fā)布優(yōu)化中得到解決。

但若近期發(fā)現(xiàn)對某一產(chǎn)品質(zhì)量有較多的投訴,賣家則需對產(chǎn)品質(zhì)量進行控制。

以上這些方法可以從一定程度上讓eBay賣家有效避免不良購買體驗,希望可以幫助到你。